Rent Go Erken Teslim Edilen Araç İçin Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Trabzon havalimanı'ndan yaptığım 3 günlük kiralama sonrasında aracımı yaklaşık olarak 12 saat (aslında 13 saat) erken teslim ettim. Beklentim, provizyon bedeli iadesi yapılırken bu erken bırakma bedelinin de bana iade edilmesiydi. Ancak bu ücret iade edilmedi ve ayrıca bilerek eksik bıraktığım yakıt parası, hizmet bedeliyle birlikte benden tahsil edildi.

Bu firmanın 5 yıldır müşterisiyim ve daha önce benzer bir durumu yaşadığımda ücret iadesi konusunda sorun çıkarmamışlardı. Bu nedenle kullanmaya devam ettim.

Firmayla mail üzerinden iletişime geçerek bu ücret iadesinin neden yapılmadığını sordum ancak mantıklı bir cevap alamadım. Kiralama esnasında ve araç başında imzalatılan evraklarda, erken araç getirme ve ücret iadesi konusunda açıklayıcı bir metin yoktu. Sonrasında, yakıt parasını benden almama konusunda bir mail gönderdiler. Ancak aslında olması gereken bedelin yaklaşık 1000 TL daha fazla olduğunu ilettiğimde, maillerime dönüş yapmamaya başladılar. Kurumsal olarak beklediğimiz davranışlar ne yazık ki sergilenmedi.