Kasko Paketine Rağmen Beklenmedik Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

12 Haziran 2025 tarihinde Rent Go’nun İzmit/Kocaeli şubesinden Ford Focus marka aracı, PNR: 5G1L7X693 ile teslim aldım. Kiralama sırasında “Süper Maksimum Güvence” adı altında en üst düzey kasko paketini da ayrıca satın aldım. 21 Haziran’da Bodrum’da tek taraflı bir kaza geçirdim ve araçta göçük oluştu. Olay sonrası Bodrum ve Kocaeli temsilcilikleriyle, ayrıca genel merkezle iletişime geçtim. Bana tutanak tutmam gerektiği söylendi, verilen talimatlara uygun şekilde tutanağı hazırlayıp kendilerine ilettim ve onay aldım. Sonrasında yeni bir araç gönderildi ve hasarlı araç teslim alındı.

Ancak üzerinden zaman geçtikten sonra, tarafıma 88.240 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Sebebini sorduğumda, sigorta şirketinin tutanağı kabul etmediği ve polis çağırmam gerektiği söylendi. Oysa bana bu yönde bir bilgilendirme yapılmamıştı, sadece tutanak hazırlamam gerektiği iletildi. Kasko yaptırmamın amacı bu tür durumlarda koruma sağlanmasıydı; fakat şimdi bu ücretin bana yansıtılması mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, böyle bir ödemenin henüz sistemlerine yansımadığını ve dönüş yapılacağını belirttiler.

Hem detaylı bir açıklama yapılmasını, hem de bu faturanın iptal edilerek bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Kiralama sürecinde en üst seviye güvence paketini satın almama rağmen, doğru yönlendirilmedim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.