Yetkili Serviste Fahiş Arıza Tespit Ücreti Ve İlgisizlik

2017 model Renault Megane Joy (35 pn 309) aracımın klima arızası için Kartal ASF Renault Yetkili Servisi’ne başvurdum. Aracımın tüm bakımlarını bugüne kadar yetkili serviste düzenli olarak yaptırdım. Sadece arıza tespiti yapılması için benden 12.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Ayrıca, arızanın tespit edilip serviste onarım yaptırmamam durumunda da bu ücretin alınacağı belirtildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu ücretin servisin inisiyatifinde olduğunu ve herhangi bir indirim ya da çözüm sunulamayacağını söyledi. Aracımın garantisi bulunmuyor.

Yaklaşık 3-4 gündür çözüm beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve tarafıma yazılı bir teklif ya da fatura da iletilmedi. Bu süreçte Renault Port uygulaması üzerinden genel merkeze de mail yoluyla şikayetimi ilettim. Ancak dönüş alamadığım için klima onarımını Pendik sanayide bulunan özel servis Metin Otomotiv’de E*** Bey’e 2.000 TL karşılığında yaptırdım. Onarım sonrası 1000 km yol yaptım ve herhangi bir sorun yaşamadım.

Yalnızca arıza tespiti için yetkili serviste bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve işlem yaptırmasam da bu ücretin alınacak olmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, yetkili servislerde uygulanacak ücret tarifelerinin genel merkez tarafından belirlenmesinin daha uygun olacağını düşünüyorum. Konuyla ilgili verilecek cevabı da Şikayetvar.com üzerinden paylaşacağımı belirtmek isterim. Daha uygun ve makul bir arıza tespit ücreti belirlenmesini talep ediyorum.