to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Renault Duster’da Kapı Açıklığı Sorunu Yetkili Servis Tarafından Reddedildi
03.01.2026 tarihinde Sakarya ilinde bulunan E**** B****’nden sıfır kilometre Renault Duster Tecno model bir araç satın aldım. Araç teslimi sırasında yaptırdığım kontrolde, aracın kapı aralığında olması gerekenden fazla açıklık bulunduğunu tespit ettim. Bu durumu teslim anında derhal yetkili servis görevlisi M***** Bey’e ileterek, söz konusu ayıbın giderilmesini talep ettim.
Yetkili görevli M***** Bey, aracın hatasız geleceğini, bu durumun ekspertiz incelemesi yapılmadan düzeltilemeyeceğini belirtti ve bu gerekçeyle teslim esnasında talebimi karşılamayı reddetti. Sıfır kilometre olarak satın alınan bir araçta bu şekilde göze çarpan bir üretim veya montaj hatasının bulunması ve teslim anında giderilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik kapıdaki açıklık ilk günden beri bariz şekilde fazla durumdadır.
Bu süreç sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Renault E**** B****’nden fatura numarası ez12025000000419 ile satın aldığım aracın kapı aralığı ile ilgili tespit edilen ayıbın, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Ernaz Servis, şikayetim üzerine benimle iletişime geçti. Servis kaporta yetkilisi, Renault’nun kalite kontrol sürecinde böyle bir hatanın mümkün olmadığını ifade etti ve çektiğim fotoğrafları kendilerini aradıkları numaraya göndermemi istedi. Ancak yapılan görüşme sonucunda sorunum için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kesinlikle ilgisiz davranmakta, müşteriyi önemsememekte ve herhangi bir sorunun çözümü için somut bir adım atmamaktadırlar.
