to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalar Ve Fabrika İncelemesi Talebinin Reddedilmesi
2023 model Renault Clio Joy aracımı 7 Ekim 2025 tarihinden bu yana defalarca aynı arızadan dolayı kullanamaz hale geldim ve artık ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. İlk olarak aracım park halindeyken, sol kapı açık durumdayken akü tamamen bitmiş ve yol yardımı çağırmak zorunda kalmıştım. Akü değişimi gerektiği söylenerek işlem yapıldı. Kısa bir süre sonra yine aynı nedenle yolda kaldım, bu kez İzmir Renault Mais servisine götürüldü, test edildiği ve sorunun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi.
Ancak sadece bir hafta sonra bu kez Denizli otobanında seyir halindeyken aynı arıza tekrar etti ve yine yolda kaldım. Bu sefer aracın kasnağında arıza olduğu belirtildi, araç tekrar teste tabi tutuldu ve teslim edildi. Geçen hafta cuma günü ise aracım yine park halindeyken kendiliğinden kilitlendi ve bu kez yol yardımı ile F****** K**** yetkili servisine çekiciyle götürülmek zorunda kaldı.
Aracım çok kısa bir sürede defalarca aynı sorunları yaşamasına rağmen, benim özellikle talep ettiğim şekilde fabrikaya çekilerek üretim hatası olup olmadığının araştırılması ve bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi isteğim Renault çözüm merkezi tarafından sözlü olarak reddedilmektedir. Ben aracımın artık sadece serviste parça parça onarılmasını değil, üretildiği fabrikada detaylı teste tabi tutulmasını ve varsa üretim kaynaklı bir hata olup olmadığının resmi, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca şu anda aracımın bulunduğu K**** Otomotiv’e, aracımın arıza yaptığı yerden farklı bir servis noktasına çekilmesini, ikame olarak bulunduğum adrese yönlendirilmesini talep ettiğimde, bunun “keyfi bir talep” olduğu söylenerek 8.000 TL tutarında çekici ücretinin tarafımdan ödenmesi gerektiği iletilmiştir. Bu yaklaşımı da mağduriyetimi artıran, müşteri odaklılıktan uzak bir tutum olarak görüyorum.
Aracımın güven vermeyen bu kronik hale gelen arızalarının, üretim süreci de dahil olmak üzere fabrika ortamında ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa üretimden kaynaklı bir hata olup olmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Renault Clio marka aracım, iki yılını doldurduktan sonra kronik bir arıza göstermeye başladı. İlk sorunlarım 07.10.2025 tarihi itibarıyla başladı ve bu sorunların beşincisi 17.04.2026 Cuma günü yaşandı. 17.04.2026 tarihinde Muğla Ortaca’da aracım çalışmadığı için yol yardımını aramak zorunda kaldım ve aracım çekiciyle en yakın yetkili servis olan Kutaş Otomotiv Fethiye servisine götürüldü. Aracım o günden bu yana şehir dışında, serviste bekliyor.
Yaklaşık bir haftadır Renault çözüm merkeziyle defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerimde, aracımın yaşadığı kronik arızalar nedeniyle üretim merkezine, yani fabrikaya yönlendirilerek teste tabi tutulmasını ve test sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ettim. Ayrıca aracımın bulunduğu servisten ikamet adresime ücretsiz olarak gönderilmesini ya da en azından bu konuda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istedim. Buna rağmen, prosedür gerekçesiyle taleplerimin kabul edilemeyeceği, ikamet adresime çekilmesinin “keyfi” bir talep sayıldığı ve bu işlem için yaklaşık 8.000 TL çekici ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi.
Şu anda aracım şehir dışında, yetkili serviste atıl durumda beklerken, arızanın kronik olmasına rağmen ne kalıcı bir çözüm üretiliyor ne de aracımın tarafıma ulaştırılması konusunda yardımcı olunuyor. Rutin bakım masrafları dışında herhangi bir ödeme yapmamış olmama rağmen, araç kronik bir arıza sebebiyle kullanılamaz hale gelmiş durumda ve bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Renault’tan, daha önceki başvurularımda da talep ettiğim üzere, aracımın kronik arızaları nedeniyle üretim merkezine/fabrikaya yönlendirilerek detaylı teste tabi tutulmasını, test ve inceleme sonuçlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve araç kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracımın şehir dışında bekletilmesi yerine, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Benim müşteri hizmetleri bölümünüzle son altı ayda abartısız yüzlerce konuşma kaydım vardır. Ancak bu çözüm merkezi sürekli aynı metni okuyan ve sorunu çözmek yerine garanti süresini dolana kadar oyalama taktiği uygulayan yetkisiz kişilerin araması çözüm değil. Benim yazılı olarak bilgi alma talebimin yerine getirilmesini istiyorum
