to read complaints and reviews, or file yours.Parça Tedarikindeki Gecikme Ve İkame Araç Yokluğu
2023 model Clio 1.0 aracım 25 Aralık akşamı arıza verdi. Kontrol ettiğimde kayışı çeviren parçanın içten kırıldığını gördüm. Garantim devam ettiği için aracı Renault Kastamonu yetkili servisine çektirdim. Serviste de sorunun parça hatasından kaynaklandığı ifade edildi.
Servis bana kayışın koptuğunu söyledi ancak kayış kopmamıştı, asıl sorunun kayışı çeviren aksamın kırılması olduğunu kendilerine belirttim. Buna rağmen o günden bu yana aracım serviste bekliyor ve hâlâ “parça tedarik sürecinde” denilerek net bir tarih verilmiyor. Her aradığımda dosyamın ilk sırada olduğu söyleniyor fakat herhangi bir somut ilerleme sağlanmıyor.
Bu süreçte aracımı hiç kullanamıyorum ve her gün işe gidip gelirken ciddi mağduriyet yaşıyorum. İkame araç talep etmeme rağmen “parça gelince vereceğiz” şeklinde net olmayan cevaplar dışında bir çözüm sunulmadı ve şu ana kadar ikame araç da verilmedi.
Parça tedarikinin ivedilikle sağlanarak aracımın onarımının yapılmasını ve bu süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
