Sıfır Araçta Klima Arızası Ve İkamesiz Servis

Yaklaşık 1 ay önce sıfır olarak satın aldığım Renault Megane 1.3 tce Icon paket aracımın klimasında, aracı teslim aldığım ilk günden itibaren soğutmama sorunu yaşıyorum. Bu nedenle aracı Ankara Renault Mais şubesine pazartesi günü bıraktım ve bugün itibarıyla 3 gündür aracımı kullanamıyorum.

Serviste, arızayla ilgili net bir tespit yapamadıklarını, fabrikaya mail attıklarını ve fabrikadan gelecek cevaba göre araca müdahale edeceklerini söylediler. Fabrikanın yoğunluğu gerekçe gösterilerek sürecin uzaması ve bu belirsizlik, sıfır aldığım bir araç için kabul edilebilir değil. 3 gündür aracım serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç da verilmedi.

Renault müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise 10 günü geçmeyen servis süreçlerinde ikame araç verilmeyeceği, ikamenin ancak 10 gün üstü durumlarda sağlanabileceği söylendi. Sıfır aldığım, ilk günden beri klima arızası olan bir araç için hem sorunun tespit edilememesi hem de mağduriyetimin ikame araç verilmeden sürdürülmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Aracımın klima arızasının bir an önce net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli kolaylığın ve desteğin (gerekirse ikame araç dahil) sağlanmasını talep ediyorum.