to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Klima Arızası Ve İkamesiz Servis
Yaklaşık 1 ay önce sıfır olarak satın aldığım Renault Megane 1.3 tce Icon paket aracımın klimasında, aracı teslim aldığım ilk günden itibaren soğutmama sorunu yaşıyorum. Bu nedenle aracı Ankara Renault Mais şubesine pazartesi günü bıraktım ve bugün itibarıyla 3 gündür aracımı kullanamıyorum.
Serviste, arızayla ilgili net bir tespit yapamadıklarını, fabrikaya mail attıklarını ve fabrikadan gelecek cevaba göre araca müdahale edeceklerini söylediler. Fabrikanın yoğunluğu gerekçe gösterilerek sürecin uzaması ve bu belirsizlik, sıfır aldığım bir araç için kabul edilebilir değil. 3 gündür aracım serviste olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç da verilmedi.
Renault müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise 10 günü geçmeyen servis süreçlerinde ikame araç verilmeyeceği, ikamenin ancak 10 gün üstü durumlarda sağlanabileceği söylendi. Sıfır aldığım, ilk günden beri klima arızası olan bir araç için hem sorunun tespit edilememesi hem de mağduriyetimin ikame araç verilmeden sürdürülmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Aracımın klima arızasının bir an önce net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli kolaylığın ve desteğin (gerekirse ikame araç dahil) sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Haziran’da sıfır olarak satın aldığım Renault Megane 1.3 tce Icon paket aracımın klimasında, aracı teslim aldığım ilk günden itibaren soğutmama sorunu yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır özellikle sıcak havalarda klimadan beklenen soğutmayı alamıyor, aracı konforlu şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun üzerine Ankara Renault Mais ile iletişime geçtim. Serviste, klima arızasıyla ilgili net bir tespit yapılamadığı, fabrikaya mail atıldığı ve fabrikadan gelecek cevaba göre araca müdahale edileceği tarafıma iletildi. Fabrikanın yoğunluğu gerekçe gösterilerek sürecin belirsiz bir şekilde uzayabileceği söylendi. Sıfır kilometre ve daha ilk günden klima problemi yaşayan bir araçta arızanın net olarak tespit edilememesi ve çözüm sürecinin bu kadar belirsiz bırakılması benim için kabul edilebilir değildir.
Renault müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 10 günü geçmeyen servis süreçlerinde ikame araç verilmeyeceği, ikame aracın ancak 10 gün üzeri durumlarda sağlanabileceği ifade edildi. İlk günden beri klima sorunu yaşayan sıfır bir araç için hem sorunun hâlâ netleştirilememesi hem de yaşadığım mağduriyetin ikame araç gibi desteklerle hafifletilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bu süreçte her aradığımda “bugün, yarın” denilerek oyalandım, somut bir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma hiçbir zaman bilgilendirme amaçlı geri aranmadım. Sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım, markadan hiçbir proaktif iletişim görmedim. Yaşadığım bu süreç sonucunda markaya olan güvenim ve ilgim tamamen bitmiş durumdadır.
Aracımın klima arızasının en kısa sürede net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve desteğin, gerekirse ikame araç temini de dahil olmak üzere sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kalıcı bir çözüm üretilmemesi durumunda, avukatım aracılığıyla yargı yoluna başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Klima ile olan şikayetimiz halen devam ediyor yazılımsal deyip 4 hafta beklememizi söylediler. Bu sıcak havalarda kullanamıyorsam klimayı gereği yok artık. Ya da mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Kaç gün geçti üstünden ne bir yetkili kişi aradı ne de müşteri memnuniyeti adı altında mağduriyetimizi giderdiler
Halen geri dönüş yapılmasını bekliyorum klimayla ilgili problemin 4 hafta içerisinde yazılım geliştirileceği söylendi. Servisteki yetkili kişileri aramama rağmen geri dönüş sağlanmadı. 0 olarak almış olduğum araçta klima beynini obd cihaza görmüyormuş. En kısa sürede tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
