Renault Sıfır Araçta Boya Yanığı Ve Bayii İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Esra · 2025-09-15T21:50:11+03:00

“Sıfır Renault Clio 2025 Model Boya Yanığı ile Teslim Edildi, 3 Haftadır Mağdurum! ” 22.08.2025’te Diyarbakır Özkılıç Renault Bayii’nden sıfır Clio teslim aldım. Henüz kullanmadan 27.08.2025’te tavanında boya yanığı fark ettim. Servis sorumluluğu reddetti, kaba üslup ve bağırmalarla mağdur edildim. 3 haftadır değişim talebim sonuçlanmadı. Renault gibi köklü bir markadan bu ilgisizliği kabul etmiyorum. Aracımın ayıplı mal kapsamında acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Esra

22.08.2025 tarihinde teslim aldığım sıfır kilometre Renault Clio 2025 model aracım, teslimden sadece 5 gün sonra tavanında boya yanığı fark edilmesine rağmen aradan geçen 1 aya rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Durumu hem bayi hem de yetkili servis ile defalarca paylaşmama rağmen, tarafıma yalnızca sorunla ilgilenilmeyen ve standart metinlerle yanıt verilen bir süreç işletilmiştir. Bayi ve servis yetkililerinin, sorumluluğu reddeden ve zaman zaman saygı sınırlarını aşan üslupları da markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Renault markasının gönderdiği “müşteri memnuniyeti hedefimizdir” şeklindeki otomatik yanıt, ne yazık ki yalnızca bir temenni olarak kalmış, hiçbir şekilde somut bir çözüm veya destek sunulmamıştır. Bu araç, ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, aracımın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçteki iletişim ve tutum hatalarının incelenmesini talep ediyorum. Renault gibi köklü bir markadan beklentim; markaya ve müşteri sadakatine yakışır şekilde, şeffaf, net ve hızlı bir çözüm süreci yürütülmesidir. Tarafıma makul sürede çözüm sunulmadığı takdirde, konuyla ilgili olarak yargı mercilerine başvuracağımı; ayrıca bu mağduriyetin kamuoyu ile paylaşılacağını bildiririm. Renault’un müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini lafla değil, icraatla göstermesini bekliyorum.