Sıfır Araçta Bitmeyen Multimedya Ve Servis Sorunları

2025 model Renault Megane Icon 1.3 TCe aracımı 13 Mayıs 2025 tarihinde Bursa–Yalova yolundaki Ecemar bayinizden sıfır olarak satın aldım. Aracın multimedya sistemi, haziran ayının ilk haftasında arızalandı ve o günden bu yana sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Bu süreçte defalarca hem yetkili servise hem de müşteri ilişkilerine ulaştım; ancak her seferinde “arka planda çalışılıyor” tarzı oyalayıcı ifadelerle geçiştirildim. Yaklaşık 11. ayda tekrar aradığımda, yıl sonuna kadar Fransa’dan yazılım geleceği söylendi. Sonrasında yazılımın geldiği ve aracımı servise götürmem gerektiği belirtildi. Aracı götürdüm ve işlem yapıldı. Ancak üzerinden bir ay bile geçmeden aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Genel merkez tarafından Yalova Erdeğerler servisine yönlendirildim. Son arıza yaklaşık dört gün önce tekrar yaşandığında, yine Erdeğerler’e mail atıldığı söylendi. Ben de şehir dışında olduğumu, ancak ertesi gün gelebileceğimi belirttim. Buna rağmen ne arayan oldu ne soran; ben tekrar aradığımda “yoğunuz, gün içinde arayacağız” denildi, fakat arayan olmadı. Yine ben aradım, aracı getirin bile demediler; sadece aracı incelememiz gerektiğini, kaç gün kalacağının belli olmadığını, yapamazlarsa fabrikaya bildireceklerini söylediler. Araçsız ne yapacağımı sorduğumda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Tüm bu süreçte aracımın yaz aylarında klimasını dahi doğru düzgün kullanamadım, çünkü ekran donduğu için sistem işlevsiz hale geldi. 20 bin kilometre bakımım geldiğinde ise bunu ücretsiz yaptılar, adeta bir “sus payı” gibi sunuldu; ancak kalıcı çözüm yine üretilmedi.

Bunun yanında, uzun yolda lastiğim patladığında bijon anahtarının arızalı olduğunu fark ettim ve lastiği sökemeyince Renault’u aradım. Yol yardım için benden 3.000 TL talep edildi. Bu konuşmaların tamamı kayıtlarınızda mevcuttur. Sıfır alınan bir araçta hem multimedya sistemi defalarca arıza yaparken hem de bijon anahtarının bile sorunlu çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Haziran ayının ilk haftasında başlayan bu arızalar ve yaşadığım mağduriyetler bugün hâlâ devam ediyor. Aracı aldığıma gerçekten pişmanım ve bir daha Renault tercih etmeyi düşünmüyorum. Tüm bu yaşananlar karşısında, bugüne kadar mağduriyetim giderilmediği için öncelikli olarak kalıcı bir çözüm ve mağduriyetimin net şekilde giderilmesini; bu mümkün olmayacaksa araç değişimi talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadıklarımın dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.