to read complaints and reviews, or file yours.Renault Zoe İle Uzun Yolda Şarj Problemi Ve Yetersiz Servis Desteği
Renault Mais a. Ş. Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne
14 Temmuz 2025 gecesi Renault Zoe aracımla Bodrum’dan İstanbul’a giderken İzmir sonrası dc şarj problemi yaşadım. Tüm denemelerime rağmen hiçbir istasyonda şarj sağlayamadım ve gece saat 24:00’te Edremit Akkaş Renault Servisi önüne ulaştım.
15 Temmuz sabahı durumu anlatarak acil destek istedim. 12 saattir yolda olduğumu ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen, servis personeli öncelik tanımayıp yalnızca randevu ile işlem yaptıklarını söyledi. Ardından araçta şarj kablosu olmadığı gerekçesiyle araca müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Bu kablonun kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığı açık olmasına rağmen yardım sağlanmadı.
Talebim üzerine ac şarj için bir priz istedim, ancak yaklaşık 1 saat bekletildim. Sonunda verilen prizde de şarj %20 seviyesinde kesildi. Yola mecburen düşük şarjla devam ettim ve aracımı çekiciyle Çanakkale Renault servisine teslim ettim.
Edremit Akkaş Servisi’nin bu tutumu, müşteriye yaklaşımı ve çözüm sunmayan tavrı Renault markasına yakışmamaktadır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
