to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Renault Zoe Ve Müşteri Hizmetleri Pişmanlığı
2019 model elektrikli Renault zoe marka aracımız, 2021 yılında gerçekleşen kaza sonrasında Renault yetkili servisi çelik oto'ya çekilmiştir. Onarımı yapıldıktan sonra teslim aldığımız aracımızı 01/03/2024 tarihinde bataryanın şarj olmama şikayetiyle yine yetkili servis olan Tan Oto'ya götürdük.
Bu süre zarfında tüm bakımlar yetkili serviste yapılmıştır. Tan Oto'nun inceleme sonrasında tarafımıza sunduğu raporda, problemin kazadan kaynaklı tesisat ve akü hasarından meydana geldiği ve onarım bedelinin 700.000 TL olduğu bildirilmiştir.
Eğer bu arıza kaza kaynaklı ise neden çelik oto tarafından kasko kapsamında bu onarım ve değişimler yapılmadı? Yok eğer kaza kaynaklı değil ise, aracın bütün bakımlarının yetkili serviste yapılmasına ve halen batarya garantisinin devam etmesine rağmen neden sorunumuz çözülmemekte?
Yaşadığımız bu sıkıntı yetkili servisler tarafından çözülmediği için Renault müşteri hizmetlerine başvurduk; fakat burası da mağduriyetimizi gideremiyor ve bu problemi çözemiyor. Herkes suçu birbirine atıyor, ama maalesef ortada bir sonuç yok. Ne Renault Genel Müdürlüğü, ne Renault müşteri hizmetleri ne de yetkili servisler ilgileniyor ve aracımız yetkili serviste boş yere yatıyor.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
İki haftadır bu süreçle ilgili müşteri danışmanı ile zaten görüşüyoruz, ama herhangi bir gelişme ve sonuç maalesef yok. Sürecin iki haftadır devam etmesi değil bizim istediğimiz sonuca ulaşması. Sizden ricamız budur.
Sorun halan devam ediyor mu. Araçta 700 bin tl masraf olması normal mi. Araç kaç tl zaten. Kasko olmasaydı ne olacaktı