Renault Yetkili Serviste İlgisizlik Ve Hatalı Tamir Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde Renault Acamar Bursa Yetkili Servisi’ne Clio5 aracımı ilk bakım ve ön-arka logo değişimi için götürdüm. İşlem sonrası aracı teslim aldım ancak ertesi gün, ön logo değişimi yapılırken sökülen ön tamponun yerine tam oturmadığını, sol ön çamurlukta hafif bir kıvrılma oluştuğunu ve ön logonun da yerinde sallandığını fark ettim.
Bunun üzerine ertesi gün servisi aradım, hemen getirmemi istediler ve 05.12.2025 tarihinde tekrar servise götürdüm. İlk sefer aracımla ilgilenen usta tekrar geldi, durumu kendisine gösterdim. Tamponun tam oturmadığını kabul etti fakat çamurluktaki kıvrım için daha önce olmuş olabileceğini, tampon takılırken “kaktırılmıştır” gibi ifadeler kullandı. Ön logodaki sallanma için de “olur öyle şeyler” şeklinde beni tatmin etmeyen bir açıklama yaptı. Aracı aldı, yaklaşık yarım saat sonra geri getirdi. Bu sefer tampon yerine oturmuştu ancak sol ön çamurluktaki kat izi ve kıvrılma daha belirgin ve göze batar hale gelmişti.
Neden düzeltmek yerine daha kötü hale geldiğini sorduğumda yine tampon takılırken “kaktırıldığını” söyleyerek aynı açıklamaları tekrarladı. Böyle bir şeyin nasıl mümkün olduğunu, neden sadece benim aracımda olduğunu sorduğumda ise bana “Git bir göçükçüye götür, yaptırsınlar” dedi. “Siz yapmıyor musunuz? ” diye sorduğumda “Biz yapamayız” cevabını aldım. Bu yaklaşım ve verilen cevaplar karşısında hayretler içinde, işe yetişmem gerektiği için oradan ayrılmak zorunda kaldım. Logodaki sallanmanın da küçük bir vida takıldığı için olduğu, onu düzelttiği söylendi.
İşe geldiğimde aracı tekrar kontrol ettiğimde, kaputun altında tork tornavidası unutulduğunu gördüm. Yarım saat sonra g***** Hanım tarafından arandım, öncesinde aldığım hizmetle ilgili bir memnuniyet araması sandım ancak kaput altında unutulan tornavida için aradığını anladım. Telefonda kendisine tüm yaşananları anlattım, benden fotoğraf istedi. Ben de WhatsApp üzerinden video ve fotoğraf çekip, iki çamurluk arasındaki farkı işaretleyerek kendisine gönderdim. Buna rağmen fotoğraflardan çok belli olmadığını, ustaya danışıp bana geri dönüş yapacağını söyledi. Neredeyse bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tornavidayı almaya da gelmediler. Beni asıl üzen taraf hem gördüğüm saygısız ve ilgisiz muamele, hem de süreç boyunca müşteriyi bu şekilde sahipsiz bırakmaları oldu. Mağduriyetim için bir çözüm üretilmesini istiyorum. İlgisiz ve mağdur bırakılmak istemiyorum.