Renault Yetkili Servisinde Klima Peteği Hasarı Ve Engelli Müşteri İkame Araç Sunulmaması

2025 model Renault Megane Icon engelli muafiyetli aracımı, garanti kapsamında olması nedeniyle 2 Mayıs 2026 tarihinde periyodik yağ bakımı için Renault Yetkili Servisi Çetaş Mahmutbey şubesine teslim ettim. Aracımı servisten teslim aldıktan bir süre sonra klimanın soğutmadığını fark ettim. Mayıs ayında havaların ne çok sıcak ne çok soğuk olması sebebiyle klimayı sürekli kullanma ihtiyacı duymadığım ve hemen ardından gelen 10 günlük bayram tatili nedeniyle servise ulaşamadığım için sorunu netleştirmem zaman aldı.

Bayram sonrası havaların iyice ısınmasıyla birlikte klimanın hiç soğutmadığını kesin olarak anladım ve 5 Haziran 2026 tarihinde aracımı tekrar aynı yetkili servise götürdüm. Bakıma girmeden önce kusursuz çalışan klima, bakımdan çıktıktan sonra çalışmaz hâle gelmişti. Aracımı arıza tespiti için servise bırakıp işime geçtim. Kısa bir süre sonra servis tarafından aranarak klima peteğine taş gelip delindiği iddia edilerek, tamamen kullanıcı hatası denip benden yaklaşık 32.000 TL tutarında parça ve işçilik ücreti talep edildi.

Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz 10 aylık olan bu aracın klima peteği, motor bloğunun iç tarafında yer almakta; önünde kaput, tampon ve altında koruma muhafazası bulunmaktadır. Seyir halindeki bir taşın bu korumaların tamamını aşarak içerideki peteği delmesi, basit fizik kurallarıyla dahi bakıldığında mümkün görünmemektedir. Buna karşın, yağ bakımı esnasında ustanın elindeki bir aletin ya da anahtarın çarpması sonucu bu hasarın oluşması çok daha Akla Yatkın bir ihtimaldir. Buna rağmen yetkili servis, kendi hatasını “taş çarpması” diyerek kullanıcıya fatura etmeye çalışmakta ve tüm bedeli bana yüklemektedir.

Konuyla ilgili Renault Müşteri Hizmetleri’ni arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Tarafıma en geç 6 Haziran 2026 tarihinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir geri dönüş sağlanmadı, bilgilendirilmedim ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

En büyük mağduriyet ise bu süreçte yaşadığım durumdur. Araç engelli olmasına ve bu durumu özellikle belirtmeme rağmen, garanti kapsamındaki aracım için bana ikame araç dahi verilmedi. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir dönüş yapılmadığı için 5, 6 ve 7 Haziran 2026 tarihlerinde engelli hastamı hastaneye kendi imkanlarımla, büyük zorluklarla taşımak zorunda kaldım. Renault gibi kurumsal bir markanın, engelli bir vatandaşı ve engelli bir hastayı bu şekilde mağdur etmesi ve en azından bir ikame araç bile sağlamaması, benim açımdan kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur.

Renault markasının köklü ve kurumsal yapısına güvenerek bu aracı tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç, gördüğüm muamele ve soruna yaklaşım tarzı tam bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Renault yetkililerinden, bu talihsiz ve haksız sürece acilen müdahale etmelerini, klima peteğinin garanti kapsamında ya da servis hatası olarak değerlendirilip ücretsiz değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve hukuki süreci başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.