Renault Yetkili Servisin Garanti Kapsamındaki Triger Değişimini Reddetmesi Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık iki hafta önce, garanti kapsamında olan ve 60 bin kilometre civarındaki 34 gpm 501 plakalı Renault Kangoo Van aracımız için İzmir Menemen’de bulunan Renault Nazar yetkili servisten bakım, triger seti kontrolü ve gerekirse değişimi için randevu aldım. Randevu tarihimiz 25.03.2026 saat 08.30 idi ve biz 08.00’de serviste hazır bulunduk. Aracımız teslim alındı, yapılan ön inceleme sonucunda triger kayışı ve devirdaim setinin değişmesi gerektiği ve bu işlemlerin garanti kapsamında yapılacağı tarafımıza bildirildi, biz de onay verdik.

Bir süre sonra tekrar aranarak, ilgili bölgede toz ve demir tozu tespit edildiği, bu nedenle Renault’un garanti kapsamında onay vermeyeceği ve triger kayışı ile devirdaim için toplam 49.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Garanti kapsamındaki ve bizim müdahale etme şansımız olmayan bu parçalar için ödeme yapmayacağımızı açıkça belirttik. İşimiz gereği arıcılık ve süt ürünleri satışı yapıyoruz, Bergama, Dikili ve Çandarlı bölgelerinde faaliyet gösteriyoruz, ne demir tozuyla ne de bu tür ağır sanayi tozlarıyla en ufak bir temasımız yok. Kaldı ki araç kendi disk ve balatasından dahi toz ve demir tozu üretebilmekte, bunlar aracın normal çalışma prensibinin doğal bir parçasıdır.

Aracımız bugüne kadar yetkili servis dışında hiçbir yerde işlem görmemiş olmasına rağmen, bizden kaynaklanmayan ve somut olarak da açıklanmayan bu “toz ve demir tozu” gerekçesiyle acil gerekliliği olan parça değişiminin garanti kapsamında yapılmamasını kabul etmiyor ve kınıyorum. Buna rağmen bize sadece bakım evrakları verilmiş, 13.000 TL bakım ücreti ve 1.200 TL fren hidroliği değişim ücreti alınmıştır.

Renault Türkiye ile görüşmemizde durumla ilgili dosya açıldığı belirtildi. Ancak şehir dışından, size güvenerek ve inanarak servisinize kadar gelmişken, garanti kapsamında yapılması gereken triger kayışı ve devirdaim seti değişiminin tarafımıza ücret yansıtılmadan, eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi durumunda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal ve sosyal platformlar üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.