Size Renault’un sunduğu servis ve özen seviyesini değerlendirmek istiyorum. Yaklaşık bir yıl önce, mükemmel durumda olan, bayide tüm bakımları yapılmış 2021 Renault Talisman Icon model bir aracı satın aldım. Araç, önceki sahibi tarafından 27.000 km’ye kadar kullanılmış, sonrasında İstoç’ta satılmak üzere bir süre beklemişti. Satın aldığımda araç neredeyse yeni gibiydi.
Ancak bir yıl sonunda, sol ön kapının iç kısmında boya çatlakları oluşmaya başladı. Renault’un üst segment bir modelinde bu tür bir kalite kusuru oldukça şaşırtıcı. Başakşehir’deki bayim bu durumun korozyon garantisine girdiğini ve sorunsuz onarılabileceğini söyledi. Ancak, Renser bayisindeki arkadaşlarım aracın daha önce hiçbir bayide servis görmediği gerekçesiyle Renault Genel Müdürlüğü tarafından talebin reddedildiğini iletti.
Bu bilgiye itiraz ettim ve aracın servis gördüğünü belirttim. Yeniden kontrol ettiklerinde 2/3 servis kaydı olduğunu, sadece bir servis randevusunun eksik olduğunu söylediler. Durumu yeniden bayim aracılığıyla Renault yönetimine ilettim. Eksik servis randevusunun benim hatam olmadığını, aracın satın almadan önce kullanılmadan bekletilmiş olmasından kaynaklandığını ve sonraki bakımımı Renault bayisinde yaptırmaya hazır olduğumu anlattım. Ancak talebim tekrar reddedildi.
Bugün müşteri hizmetlerini aradım, İngilizce destek talep etmeme rağmen yalnızca Türkçe yanıt alabildim. Talebim üçüncü kez iletildi ama tekrar reddedileceğini biliyorum.
Şimdi, yayılan bir korozyon kusuru olan bir arabayla baş başa kaldım ve Renault Türkiye Genel Müdürlüğü, arabayı satın aldığımda benim kontrol edemediğim haksız bir sebepten dolayı sorumluluk almayı ve tamir etmeyi reddediyor. Bu sebep korozyon garantisinin şartlarında bile yazmıyor. Şartlarda yazan tek şey, aracın yetkili bir bayide servis geçmişinin yapılmış olması, kaç kez yapılması gerektiği yazmıyor. Mercedes C200 2022’sinde benzer bir sorun yaşayan arkadaşım, etkilenen paneli Mercedes’e hiçbir soru sormadan nasıl tamir ettirebiliyor? 46.000+ dolarlık bir aracın Renault sahibi olarak neden buna maruz kalmak zorundayım? Dubai’deki Koleos’umun parçaları, tek bir soru sorulmadan veya hiçbir güçlük çekilmeden, sebep ne olursa olsun neden garanti kapsamında değiştirilebiliyor? Fransızlar, buradaki yönetimden utanırdı, çünkü onlar sadece harika arabalar üretiyorlar ve sonra bunları korkunç ve dikkatsiz bir yönetime teslim ediyorlar.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar