to read complaints and reviews, or file yours.Renault Talisman’da Boya Çatlağı Ve Garanti Reddi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Size Renault’un sunduğu servis ve özen seviyesini değerlendirmek istiyorum. Yaklaşık bir yıl önce, mükemmel durumda olan, bayide tüm bakımları yapılmış 2021 Renault Talisman Icon model bir aracı satın aldım. Araç, önceki sahibi tarafından 27.000 km’ye kadar kullanılmış, sonrasında İstoç’ta satılmak üzere bir süre beklemişti. Satın aldığımda araç neredeyse yeni gibiydi.
Ancak bir yıl sonunda, sol ön kapının iç kısmında boya çatlakları oluşmaya başladı. Renault’un üst segment bir modelinde bu tür bir kalite kusuru oldukça şaşırtıcı. Başakşehir’deki bayim bu durumun korozyon garantisine girdiğini ve sorunsuz onarılabileceğini söyledi. Ancak, Renser bayisindeki arkadaşlarım aracın daha önce hiçbir bayide servis görmediği gerekçesiyle Renault Genel Müdürlüğü tarafından talebin reddedildiğini iletti.
Bu bilgiye itiraz ettim ve aracın servis gördüğünü belirttim. Yeniden kontrol ettiklerinde 2/3 servis kaydı olduğunu, sadece bir servis randevusunun eksik olduğunu söylediler. Durumu yeniden bayim aracılığıyla Renault yönetimine ilettim. Eksik servis randevusunun benim hatam olmadığını, aracın satın almadan önce kullanılmadan bekletilmiş olmasından kaynaklandığını ve sonraki bakımımı Renault bayisinde yaptırmaya hazır olduğumu anlattım. Ancak talebim tekrar reddedildi.
Bugün müşteri hizmetlerini aradım, İngilizce destek talep etmeme rağmen yalnızca Türkçe yanıt alabildim. Talebim üçüncü kez iletildi ama tekrar reddedileceğini biliyorum.
Şimdi, yayılan bir korozyon kusuru olan bir arabayla baş başa kaldım ve Renault Türkiye Genel Müdürlüğü, arabayı satın aldığımda benim kontrol edemediğim haksız bir sebepten dolayı sorumluluk almayı ve tamir etmeyi reddediyor. Bu sebep korozyon garantisinin şartlarında bile yazmıyor. Şartlarda yazan tek şey, aracın yetkili bir bayide servis geçmişinin yapılmış olması, kaç kez yapılması gerektiği yazmıyor. Mercedes C200 2022’sinde benzer bir sorun yaşayan arkadaşım, etkilenen paneli Mercedes’e hiçbir soru sormadan nasıl tamir ettirebiliyor? 46.000+ dolarlık bir aracın Renault sahibi olarak neden buna maruz kalmak zorundayım? Dubai’deki Koleos’umun parçaları, tek bir soru sorulmadan veya hiçbir güçlük çekilmeden, sebep ne olursa olsun neden garanti kapsamında değiştirilebiliyor? Fransızlar, buradaki yönetimden utanırdı, çünkü onlar sadece harika arabalar üretiyorlar ve sonra bunları korkunç ve dikkatsiz bir yönetime teslim ediyorlar.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
25 Nisan tarihinde şikayetvar.com üzerinden yaptığım başvuruya ve tarafınızdan yapılacağı belirtilen geri dönüşe rağmen, halen kimse benimle iletişime geçmemiştir. Bu süregelen sessizlik kabul edilemez olup, müşteri memnuniyetine açık bir şekilde önem verilmediğini göstermektedir. Bu devam eden ilgisizlik nedeniyle, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak bildirmiş bulunmaktayım. Konuya derhal ve ciddiyetle müdahale edilmesini bekliyorum — yaşanacak her gecikme, markanıza karşı açtığım dosyayı daha da güçlendirecektir.
Durum Güncellemesi: Bugün saat 17:16’da tarafıma geri dönüş yapıldı. Telefonda görüştüğüm çalışan, talebimi 3. Kez reddetti. Gerekçe olarak, aracın geçmişte bir bakım süresini kaçırmış olması gösterildi. Ardından, konuyla ilgisi olmayan şekilde, ön camdaki çatlak nedeniyle garanti kapsamında değişim talebinde bulunduğumu söyledi. Oysa böyle bir talebim hiç olmadı; sadece fiyat bilgisini sormuştum. Bu, müşteri hizmetlerindeki dağınıklığı açıkça gösteriyor. Esas konuya gelirsek: Daha önce tüm yolları denediğimi, hatta Renser şubesindeki müdürü devreye sokarak durumu doğrudan ilettiğimi belirttim. Müdür, kaçırılan bakımın benim kontrolüm dışında olduğunu ve aracın İstoç’ta uzun süre kullanılmadan beklediği için gerçekleştiğini net bir şekilde iletti. Bu, vurgulamak istediğim en temel noktadır. Bunun ardından çalışan gerekçeyi değiştirerek, “araç yılda bir ya da 20.000 km’de bir servise girmeli” dedi. Bunun doğru olmadığını, Renault’nun kendi sitesinde ve Renault Kütüphane’deki Garanti Belgesi'nde korozyon garantisi için sadece iki yılda bir servis gerektiğinin yazdığını, kilometre şartı bulunmadığını belirttim. Buna rağmen çalışan, bana “yanlış bilgiye sahipsiniz” diyerek tüketiciyi haksız göstermeye çalıştı. Bu da müşteri hizmetlerinin ne kadar ilgisiz ve hazırlıksız olduğunu ortaya koydu. Son olarak kendisine, bu bilgilerin bizzat kendi kaynaklarından alındığını ve müşteriyi hatalı göstermek yerine yardımcı olunması gerektiğini söyledim. Müşteri memnuniyetini savunduğunuzu iddia ederken, müşteriyi yalancılıkla suçlamanız gerçekten ironik. Durum her geçen gün daha da kötüleşiyor ve firmanız, kendi hatalarını açıkça sergiliyor. Kendi koyduğunuz kurallara sadık kalmayıp, tüketicilere verdiğiniz bilgilere çelişkiler içeriyor. Bravo, diyecek başka bir şey kalmıyor. Ayrıca, görüşmem sırasında müdürü talep ettim, ancak çalışan beni geçiştirerek, müdürün bana ulaşacağını söyledi fakat kendisi hiçbir zaman geri dönmedi. Ayrıca, Şikayet Var sitesinde bu linkte: https://www.sikayetvar.com/renault/reno-garanti-kapsami-kabul-etmiyor-1, benimle aynı aracı, aynı kapıyı ve aynı sorunu yaşayan bir kişinin şikayetine rastladım. Ona da aynı şekilde haksız ret cevabı verilmiş.
