Renault Servisinde Arıza Yok İddiası Ve Çelişkili Açıklamalar Güveni Sarsıyor

14.02.2026 tarihinde Balıkesir Bandırma Somtaş bayisinden satın almış olduğum Renault Megane 4 aracımla ilgili yaşadığım sorunlar ve sonrasında gelişen süreç hakkında bu şikayeti yazma gereği duydum.

Aracımla ilgili ilk arıza kaydım 02.03.2026 tarihinde oluşturulmuştur. Bu başvuruda, bagaj kısmından su alma problemi ve 1. Vites ile geri viteste gelen ses şikayetlerimi ilettim. Bagajdan su alma sorunu giderilmiş, ancak vites geçişlerinde oluşan sesin “normal” olduğu tarafıma bildirilmiştir.

21.04.2026 tarihinde aynı servise, vites geçişlerindeki ses şikayeti nedeniyle tekrar başvurdum ve aracımı servise bıraktım. Bu süreçte özellikle onarım istemediğimi, yalnızca arıza tespit kaydı oluşturulmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis yetkilileri de bana, bilgim ve onayım olmadan herhangi bir işlem yapılmayacağını ifade etmiştir.

Ancak ertesi gün tarafıma aracımda herhangi bir sorun bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Ayrıca, verilerin Fransa’ya gönderileceği söylenmiş olmasına rağmen, daha sonra bu işlemin yapılmadığı ve sadece servis tarafından inceleme gerçekleştirildiği anlaşılmıştır. Bunun yanı sıra, eğer veriler Fransa’ya gönderilirse ve araçta arıza tespit edilirse müdahalenin serviste yapılmasının zorunlu olduğu tarafıma iletilmiştir.

Bunun üzerine, aracımda herhangi bir sorun olmadığına dair yazılı bir belge talep ettim. Ancak servis yetkilileri bu belgeyi vermeyeceklerini, aracımı teslim almam gerektiğini söylemiştir.

Yaşadığım bu süreç üzerine Renault Mais Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde aktardım. Bana, aracın yeniden incelemeye alındığı bilgisi verildi. Ertesi gün ise “araçta herhangi bir sorun bulunmadığı, mühendisler tarafından incelendiği” şeklinde bilgi paylaşılmıştır.

Bu beyanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim ve ayrıca dosyam kapatılmadan, araçtaki şikayetimle ilgili video kaydı almak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri tarafından video çekebileceğim ve dosyanın kapatılmayacağı ifade edilerek tarafıma bir e-posta adresi verilmiştir.

Ancak servise gidip video çekmek istediğimi söylediğimde, aracın anahtarını alabilmem için bir belge imzalamam gerektiği belirtilmiş ve bu nedenle video çekimi gerçekleştirememiş bulunmaktayım. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise imza atmam durumunda dosyanın kapatılmayacağı söylenmiştir.

Yaşanan bu süreçte hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından çelişkili, yanıltıcı ve güven zedeleyici bilgiler verilmiş, tarafıma verilen sözler tutulmamıştır. Bu nedenle, aracımın detaylı ve tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, yapılan tüm incelemelerin ve “arıza yoktur” beyanlarının yazılı ve imzalı resmi rapor halinde tarafıma sunulmasını, gerekirse farklı bir yetkili serviste veya bağımsız bir teknik inceleme ile kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca araçta gerçekten bir arıza tespit edilmesi halinde gerekli tüm onarımların eksiksiz yapılmasını, yaşanan bilgi karmaşası ve güven kaybı nedeniyle tarafıma kurumsal düzeyde açıklama ve özür sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.