Garanti Dışı İddia Ve Parçaların Başka Araca Takılmasıyla İlgili Sert Servis Tutumu

Renault Megane 4 aracımızda meydana gelen bir sorun nedeniyle araç 98.000 km’deyken Muğla Menteşe K**** yetkili servisine başvurduk. Gerekli parçalar geldiğinde arandık; ancak aracın o sırada şehir dışında, yaklaşık 2000 km uzakta olduğunu, geldiğinde getirebileceğimizi belirttik ve servis de parçaları bizim için beklettiklerini söyledi. Aracımızı getirdiğimizde ise kilometre 100.000’i geçtiği için artık garanti kapsamına alamayacaklarını, üstelik aracımız için gelen parçaların da başka bir araca takıldığını öğrendik.

Biz işçilik ücretini kendimizin ödemesini teklif etmemize rağmen kesinlikle olumlu bir yaklaşım gösterilmedi; aksine oldukça sert ve ilgisiz bir tutumla karşılaştık. Şirketimize ait dört aracın da Renault olması ve hepsini yüksek bedeller ödeyerek yetkili servislere götürmemize rağmen böyle bir muamele görmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sıfır alınan aracımızdaki sıkıntıyla ilgili videoyu da ekleyeceğim; buna rağmen markanın aracının arkasında durmaması kabul edilemez.

Şikayetvar sayfasında pek çok şikayete geri dönüş yapılmadığını görüyorum; ancak bu şikayetime Renault tarafından mutlaka dönüş yapılmasını istiyorum. Biz ulaşılamayan müşteri temsilcileriyle ya da servis müdürüyle değil, doğrudan Renault ile muhatap olmak istiyoruz. Aracımızdaki sorunun garanti kapsamında çözülmesini, eğer bu yapılmayacaksa aracım için özel olarak getirildiği söylenen parçaların nerede olduğunun açıklanmasını ve bu parçaların bize teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu parçaların ücretlendirilerek başka bir müşteriye satılıp satılmadığı konusunda ciddi şüphe duyduğumu belirtmek isterim.

Yaklaşık on gündür bu sorunla uğraşıyoruz ve bu işin peşini bırakmayacağımı, gerekli tüm resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi özellikle ifade ediyorum. Renault’un bu mağduriyeti acilen gidererek kurumsal itibarına yakışır bir çözüm üretmesini bekliyorum.