Renault Megane Yetkili Servisinde Yanıltıcı Teşhis ve Aşırı Fiyatlandırma

Gaziantep imam kayalıoğulları yetkili servisi ve Renault Mais hakkında yaşamış olduğum ciddi maddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2020 model Renault Megane 4, 34 ** plakalı aracımı rölantide klimayı açtığımda soğutmama ve radyatör fanının devreye girmemesi şikayetiyle yetkili servise götürdüm. Servis, arızanın beyinli upc sisteminden (284b66727r) kaynaklandığını söyleyerek bu parçayı değiştirdi ve bu işlem için benden yaklaşık 45.000 TL ücret tahsil etti, ancak arıza hiçbir şekilde düzelmedi.

Daha sonra fan motorunun da bozuk olduğunu, orijinal parçanın stokta olmadığını belirterek, beni bizzat dışarıdan muadil parça almaya yönlendirdiler ve bu parçanın kendi onaylarıyla aracıma takılmasını sağladılar. Kış mevsimi araya girdiği için klimayı aktif kullanamadığımdan, sorunun devam ettiğini o dönemde fark edemedim. 2026 yazında klimayı yeniden kullandığımda, ilk günkü arıza ne ise aynen devam ettiğini gördüm.

18.06.2026 tarihinde aracı tekrar aynı yetkili servise götürdüğümde, bu kez kendi yaptıkları hatalı teşhisi ve beni muadil parçaya yönlendirdiklerini inkar ettiler. Bu defa motor ana kablo tesisatının (240110088s) ve fanın komple değişmesi gerektiğini söyleyerek, teklif no: 260600541 ile 127.306,44 TL tutarında son derece fahiş bir teklif sundular. Kendi yönlendirdikleri muadil parçayı bahane ederek ücretsiz onarım ve müşteri memnuniyeti kapsamında garanti niteliğindeki talebimi reddettiler.

Ben bir depremzedeyim, evim yıkıldı ve Nurdağı’nda konteynerde yaşamımı sürdürmeye çalışıyorum. Bu kadar zor şartlarda yaşarken, yetkili servisin deneme‑yanılma yöntemiyle yaptığı yanlış teşhislerin ve aracın elektrik altyapısında olduğunu düşündüğüm kronik gizli ayıbın maliyetini bana yüklemeye çalışmaları vicdana ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Hatalı teşhis sonucu sökülen eski sağlam beynim ve fan motorum hâlâ elimde fiziki delil olarak durmaktadır.

Tüm bu süreçte yanlış yönlendirmeler sonucu oluşan yaklaşık 45 bin tl’lik ilk masrafın ve 127.306,44 TL tutarındaki yeni teklifin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. 127 bin tl’lik teklifin iptal edilmesini, aracımda ilk günden beri devam eden bu arızanın müşteri memnuniyeti ve gizli ayıp kapsamında değerlendirilerek, tamamen orijinal parçalar kullanılarak ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.