Renault Megane Motor Arızası Ve İkame Araç Eksikliği

Renault Megane 1.3 tce aracımı sıfır olarak bayiden aldım, araç henüz 1 yıl bile olmadan ve garanti kapsamındayken yaklaşık 15 bin kilometrede “motorda hasar riski” uyarısı verdi. Bunun üzerine aracı hemen kenara çekip yol yardımını aradım ve araç 10 Haziran 2026 akşamı çekici ile Tekirdağ merkezdeki Renault yetkili servisi Buhari Otomotiv’e götürüldü. Ben Edirne’nin Keşan ilçesinde ikamet ettiğim için aracın servise alınmasıyla birlikte şehir değiştirmek ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamak zorunda kaldım.

Araç servise çekildikten sonra Renault müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm ve arızanın tespiti ve onarımı süresince ikame araç talep ettim. Ancak arıza tespit aşamasında oldukları gerekçesiyle ikame araç verilemeyeceği söylendi. Birinci gün genel merkeze dosya açıldığı, ikinci gün ise su pompasının değiştirileceği ve araç verilerinin tekrar genel merkeze aktarılıp testler yapılacağı bilgisi paylaşıldı. 12 Haziran Cuma günü mesai bitimine çok az bir süre kalmış olmasına rağmen tek aldığım bilgi, su pompasının değiştirildiği yönünde oldu ve araya hafta sonu da gireceği için aracımı ne zaman teslim alacağımla ilgili net hiçbir bilgi verilemedi.

Bu süreçte özellikle müşteri temsilcisi N** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, ikame araç talebimden sonra ikame verilemeyeceği iletildi. Aracıma zaten müdahale edildiğini ve testlerin yapıldığını, testler olumlu olsa kendi aracımı zaten alacağımı, bu durumda ikame aracın neden verilmediğini sordum. Renault’nun sadece yurt dışından parça temin edildiği durumlarda ikame araç sağladığı ifade edildi. Bursa’da üretilen, parçası ülke içinde kolayca bulunan bir aracı tercih etme nedenimiz zaten mağdur olmamaktı ama Renault yerli üretim araç aldığımız için beni araçsız bırakarak mağdur etti. Henüz 1 yıl dolmadan bu şekilde arıza yaşayıp hem aracımdan mahrum kalmam hem de ikame araç verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca servis tarafından bana herhangi bir servis kayıt numarası ya da evrak da iletilmedi.

Sonuç olarak, sıfır aldığım ve henüz 1 yıl bile olmadan 15 bin kilometrede motorda ciddi arıza uyarısı veren aracımın bir an önce kalıcı ve güvenli şekilde onarılmasını, bu süreçte aracımdan mahrum kaldığım günler için derhal ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin Renault Türkiye tarafından ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.