to read complaints and reviews, or file yours.Renault Megane Amortisör Garantisi Sorunu
2022 yılı Eylül ayında ''sıfır'' Renault Megane marka araba satın aldım. Satın alırken 3 yıl 100.000 garantisini olduğunu ve ücreti mukabili bu garanti süresini 5 yıla uzatabileceğimi belirtiler. Bende parasını ödeyerek garanti süresini 5 yıla çıkarttım.
Yaklaşık 3 ay önce kasislerden / çukurlardan geçerken aracın arkasından bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine servise başvurarak randevu talep ettim. Serviste yaptıkları tespitte sağ arka amortisörün patladığını garanti kapsamında değiştirilebileceğini bildirdiler. Randevu günü aracımı servise bıraktım. Fakat serviste amortisör garantisinin 2 yıl olduğunu bu yüzden garantiden değişemeyeceğini ancak 4.600 TL ödersem değişeceğini bildirdiler. Şimdi Renault yetkililerine soruyorum:
- o kadar para ödeyip aldığımız aracın amortisörü nasıl oluyor da 2 yılı dolar dolmaz patlayabiliyor?
- Nasıl oluyor da aracın garantisi 3 yıl olurken, amortisörün garantisi 2 yılda bitebiliyor?
- Hadi amortisörün haksız bir şekilde garantisi arabadan önce bitiyor, peki garanti uzatımından değişimini istememe rağmen neden buna da olumsuz cevap alıyorum?
Renault markası benim için büyük bir pişmanlıktır!
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Marka, ilgili arıza için kısmi destek uygulayacağını belirtti. Yetkili servisten beni arayıp randevu vereceklermiş. Fakat günlerdir randevu için ne arayan ne de soran var! 2 defa aramama rağmen henüz randevu verilemedi!
Firma, uzun çabalarım sonunda bir randevu verdi. Randevu alırken ısrarla parça elinizde var değil mi diye teyit ettirmeme rağmen randevu günün de (bugün) yine servise boşa gittim. Ellerinde parça olmamasına rağmen randevu verip resmen dalga geçiyorlar. Bu nasıl bir sorun yönetimidir. Bu problem için 3. Defa servise gidip elim boş dönüyorum. Sanırım para ile bile garantisi dolmamış aracın parçasını değiştiremeyeceğim!
