to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster Araç Geçmişi Gizlendi, Kilometre İki Kez Düşürüldü: Ayıplı Satış
Erzurum Doğumak Renault bayisinden 21.05.2026 tarihinde 2024 model Duster Techno paket aracı servis güvencesine ve “kontrol edilmiş araç” söylemlerine güvenerek satın aldım. Ancak araç daha kısa süre önce, 16.06.2026 sabahı elektrik arızası vererek hiç çalışmadı ve yol yardımı da sorunu çözemediği için çekici ile servise götürüldü, serviste de arıza tespit edilemedi.
Bu araç, biz satın almadan önce de Kars yolunda çekiciyle servise gitmiş, beyniyle ilgili problem yaşamış, önden kaza yapmış ve bazı parçaları değişmiş olmasına rağmen, bu geçmiş bize satış sırasında kesinlikle söylenmedi. Tüm bu bilgileri aracı aldıktan sonra Renault Port uygulaması üzerinden kendimiz gördük. Yani aracın geçmişi ve hasar kayıtları bizden açıkça gizlenmiştir.
Satış aşamasında özellikle 150 nokta Renew testi olup olmadığını sorduğumuzda “yok” denildi. Daha sonra sistemde bu testin yapıldığını ve kaydının olduğunu görünce satış yetkilisine bunu sorduğumuzda, “Size onu göstermek zorunda mıyım? ” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteriyle konuşan bir yetkili “ almasaydın o zaman” gibi cümleler kurarak, sanki hiçbir sorumluluğu yokmuş gibi davrandı.
Ayrıca sistem kayıtlarında aracın kilometresinin tam iki kez düşürüldüğünü gördük; bu da araca dair güvenimizi tamamen yok etmiştir. Elimizde bu kayıtlar mevcuttur. Servise güvenip aldığımız araç hem teknik arızalarla hem de gizlenen geçmişiyle bizi mağdur etti. Erzurum Doğumak elindeki sorunlu aracı satıp üzerinden kurtulduğunu sanmakta, ancak bu durum açıkça ayıplı mal satışı ve nitelikli bir yanıltma görüntüsü taşımaktadır.
Bu nedenle, aracı ayıplı mal kapsamında kabul ederek satışın iptal edilmesini, ödediğimiz tüm bedelin ve araçla ilgili yaptığımız tüm masrafların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aracın geçmişinin, Renew testinin ve kilometre düşürme kayıtlarının resmi olarak incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp acilen çözülmesini istiyorum.
Bu paylaşımı, Erzurum Doğumak'tan araç almayı düşünen insanların bir kez daha düşünmeleri ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamaları için yapıyorum. Henüz bir ay bile dolmayan Renault marka aracım dört kez servise gitti. Beşinci kez ise çalışmadığı için çekiciyle servise götürüldü. Dün sabah saat 08.00'de aracı çalıştırmak istediğimde ekranda "Elektrik Arızası" uyarısı belirdi ve araç hiç çalışmadı. Yol yardım ekibi geldi, yerinde müdahale etti ancak aracı çalıştıramadı. Bunun üzerine araç çekici ile servise götürüldü. Bulunduğum şehirdeki servis ilgileniyor bu arada. İlk etapta arızanın kaynağı tespit edilemedi. Aynı gün akşam saatlerinde ise servis tarafından motor içerisindeki bir parçanın arızalı olduğu, bu parçanın yurt dışından sipariş edileceği ve aracın bu nedenle serviste bekleyeceği bilgisi tarafıma verildi. Henüz bir ayını bile doldurmamış bir aracın bu kadar kısa sürede defalarca servise gitmesi ve sonunda çalışmayacak hale gelmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu paylaşım tamamen kendi yaşadığım süreci anlatmaktadır. Erzurum Doğumak üzerinden araç almayı düşünen vatandaşlara da örnek olsun. Yaşadığım tüm gelişmeleri, servis kayıtlarını ve hukuki süreci de belgeleriyle birlikte buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
