Renault Diyarbakır Özkılıç Servisinde Kaba Tavır Ve Çözüm Eksikliği

Renault Clio 1.0 tce aracımda yaklaşık 1 aydır motordan vuruntu şeklinde bir ses geliyor. Bayramdan 2 gün önce Renault Diyarbakır Özkılıç servisine bu şikayetle randevu aldım. Servisteki M***** isimli usta, sorunun gaz kelebeğinden kaynaklandığını, bayramdan sonra gelmemi ve parça değişimi için başvuru yapacaklarını söyledi.

Bayramdan sonra 23 Mart’ta tekrar randevu aldım ve bu kez aracı Y**** isimli usta karşıladı. Kendisi, önceki ustanın söylediğinin aksine parça değişimi olmayacağını, sadece program atılacağını belirtti. Defalarca mağduriyetimi dile getirmeme ve bu sorunun Renault marka araçlarda kronik bir problem olduğunu söylememe rağmen, arabanı bırakırsın birkaç gün serviste kalır şeklinde sert ve kaba bir üslupla konuştu. Daha sonra da hesabına gelmezse aracını servis dışında yaptırmamı önerdi.

Hem servis danışmanım H***** U***’ın hem de Y**** ustanın kaba, sert ve çözüm odaklı olmayan tavırlarından şikayetçiyim. Şu an aracım serviste bulunuyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın motorundaki vuruntu sorununun, parça gerekiyorsa parça değişimi de yapılarak, bir an önce düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilip tarafıma sorunsuz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Diyarbakır Özkılıç yetkili servisindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetini baz alan bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.