Renault Bayisinde Uygulanmayan Paketler Ve Servis Hasarı Nedeniyle Değer Kaybı Talebi

15.07.2023 tarihinde Tekirdağ Çorlu Buhari Otomotiv Renault bayisinden sıfır kilometre 2023 model Megane Sedan araç satın aldım. Aracı aldığım ilk günden itibaren bayi kaynaklı ciddi mağduriyetler yaşıyorum.

Satın alırken seramik kaplama, cam filmi ve kaput koruma paketini de ayrıca ödedim; ancak bu işlemlerin hiç uygulanmadığını fark ettim. Durumu bayiye iletip talep etmeme rağmen bu paketler için tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Daha sonra bu işlemler için aracı bayiye bıraktığımda, teslim aldığımda sol arka döşemenin kesildiğini, dirsekte maket bıçağı izleri ve hoparlör üzerinde silikon kalıntıları olduğunu gördüm. Yaklaşık bir aylık uğraş ve ısrar sonucu yalnızca tavan döşemesi değiştirildi.

15.08.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası, aracımın garantisi bitmiş olmasına rağmen markaya olan güvenim sebebiyle yine aynı bayinin servisine teslim ettim. Araç üç haftayı aşkın süre boyunca bayinin emanetinde kaldı. Teslim almaya gittiğimde bu kez arka tamponun sürtülmüş olduğunu, daha önce olmayan çizik ve hasarların oluştuğunu gördüm. Çektiğim ve dosya olarak eklediğim fotoğraflar ile yapılan incelemeler sonucunda, hasarın bayi içinde meydana geldiği servis tarafından da kabul edildi ve tampon boyandı.

Ancak bayinin kusuruyla oluşan ve tamponun boyanmasıyla netleşen değer kaybımın karşılanması yönündeki talebim, Servis Müdürü Gülen Kıran tarafından “Bize göre değer kaybı yok, istediğiniz yere şikayet edin” denilerek reddedildi. Müşteriyle görüşmeyi dahi kabul etmeyen bu ilgisiz ve saygısız tavrın Renault markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmediğini belirtmek istiyorum.

Aracım bayinin sorumluluğundayken meydana gelen bu, fotoğraflarla da açıkça belgelenmiş hasar nedeniyle oluşan değer kaybımın eksiksiz olarak ödenmesini, satın aldığım halde uygulanmayan seramik kaplama, cam filmi ve kaput koruma paketine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve fotoğraflarla birlikte hukuki süreç de dahil olmak üzere tüm yasal şikayet haklarımı kullanacağımı beyan ederim.