to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral’da Sorun Tekrar Ediyor, Çözüm Bekleniyor
Renault Austral Aracımda Sorun Devam Ediyor
Daha önce Renault Austral aracımda yaşadığım sorun nedeniyle aracım İzmir Tire Akçınlar Renault Yetkili Servisi’nde yaklaşık 2 hafta kalmıştı. Servis işlemleri tamamlandıktan sonra aracımı sorunsuz olduğu belirtilerek teslim aldım ve Renault Türkiye Müşteri Hizmetleri de yaşanan süreçle ilgili benimle iletişime geçerek ilgilenmişti.
Ancak ne yazık ki aracımı teslim aldıktan sonra servise götürmeme neden olan sorunun devam ettiğini fark ettim.
Sıfır kilometre olarak satın aldığım bir aracın aynı sorun nedeniyle tekrar tekrar servis süreci yaşatması ve yapılan işlemlere rağmen problemin giderilememiş olması artık ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Renault Türkiye’den ve İzmir Tire Akçınlar Renault Yetkili Servisi’nden beklentim, aracın tekrar geçici işlemlerle tarafıma teslim edilmesi değil, sorunun kaynağının kesin olarak tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesidir.
Konunun Renault Türkiye tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sıfır Renault Austral Aracımda Sorun Servis Sonrası Devam Ediyor Sıfır kilometre olarak satın aldığım Renault Austral aracımda yaşadığım sorun nedeniyle aracımı İzmir Tire Akçınlar Renault Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım yaklaşık 2 hafta serviste kaldı. Bu süreçte tarafıma ikame araç olarak Renault Taliant verildi. Austral ile aynı segmentte olmayan bir aracın ikame olarak verilmesi ve sürecin uzaması nedeniyle daha önce yaşadığım mağduriyeti dile getirmiştim. Yaptığım başvurunun ardından Renault Türkiye Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçti, konuyla ilgilendi ve yaşanan gecikme ile mağduriyet nedeniyle iyi niyet kapsamında 1 araç bakımını hediye etti. İlgilerinden dolayı ben de teşekkürümü ilettim. Aracımın işlemlerinin tamamlandığı ve sorunun giderildiği belirtilerek aracımı servisten teslim aldım. Ancak ne yazık ki aracı kullanmaya başladıktan sonra servise götürmeme neden olan aynı sorunun devam ettiğini fark ettim. Sıfır kilometre olarak satın aldığım bir aracın yaklaşık 2 hafta yetkili serviste kalmasına rağmen aynı problemle tarafıma teslim edilmiş olması ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır. Aracımı sürekli servise götürüp getirmek ve aynı problemle tekrar tekrar uğraşmak için sıfır araç satın almadım. Bu aşamada beklentim geçici çözümler veya yalnızca müşteri memnuniyeti adına sunulan telafiler değildir. Aracımdaki sorunun kaynağının kesin olarak tespit edilmesini ve problemin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Renault Türkiye’nin ve İzmir Tire Akçınlar Renault Yetkili Servisi’nin konuyu yeniden ve ciddi şekilde ele alarak mağduriyetimi kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Henüz bir geri dönüş alamadım ne servisten ne de Renault Türkiye'den
