Renault Austral’da Fiziksel Donanım Yazılımsal Olarak Kapalı

2024 model Renault Austral Techno Esprit Alpine aracımı, Renault Türkiye’nin tanıttığı donanım ve teknoloji özelliklerine güvenerek, özellikle de teknolojik ve üst segment algısı nedeniyle tercih ederek satın aldım. Aracın üzerinde fiziksel olarak bulunan bazı sistemlerin yazılımsal olarak devre dışı bırakılmış olması sebebiyle yaklaşık bir yıldır ciddi bir kullanıcı mağduriyeti yaşamaktayım.

Aracımda donanım olarak mevcut olmasına, hatta fiziksel tuşları bulunmasına rağmen aktif olmayan özellikler öndeki aracı takip/sürüş destek sistemi ve start‑stop sistemidir. Bu özellikler satın alma kararımda doğrudan etkili olmuş, aracı tercih sebebim haline gelmiş donanımlardır.

Aracı teslim aldıktan sonra bu özelliklerin Türkiye yazılımında bilinçli olarak kapatıldığı bilgisini edindim. Bu durum, satış esnasında oluşan beklentiyle açıkça çelişmekte, aynı segmentteki diğer markaların sunduğu standartların gerisinde kalmakta ve araç üzerinde mevcut olup kullanılamayan donanımlar nedeniyle bende adeta “ayıplı kullanım” hissi oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, araç üzerinde var olan ancak yazılımsal olarak kullanımı engellenen bu donanımların tüketici açısından eksik ifa anlamına geldiğini düşünüyorum. İstanbul’da kullanmakta olduğum aracım için bu konuda mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.

Talebim, donanımı araçta fiziksel olarak bulunan öndeki aracı takip/sürüş destek sistemi ile start‑stop sisteminin yazılım güncellemesi ile aktif hâle getirilmesi ya da bu durumun satın alma aşamasında açıkça belirtilmemiş olmasından kaynaklanan mağduriyetimin Renault Türkiye tarafından giderilmesidir.

“Donanımı var ama çalışmıyor” şeklindeki bir durumun kabul edilmesini mümkün görmüyor, konunun Renault Türkiye tarafından somut ve teknik bir açıklama ile ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.