Renault Austral Fren Balatası Fiyaskosu

03.11.2023 tarihinde Çorlu Tekirdağ merkezli Tekirdağ Çorlu Buhari Otomotiv'den Sıfır austral satın aldım. Aracı kullanmaya başladığımda frenleri kullanırken frenlerden rahatsız edici derecede yüksek bir sürtünme sesi geldiğini fark ettim.
9000 km olana kadar servise birkaç defa başvuruda bulundum en son başvurumda servis başteknisyeni balataların %50'sinin bittiğini, balataların sertleştiğini ve sesin kaynağının bu olduğunu söyledi. Sebebi ise fren kullanma alışkanlığım olduğunu, fren balatasının sarf malzeme olduğunu ve garanti kapsamına girmeyeceğini de bildirdi. Balata değişimi için ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Sürtünme sesinin yeni olmadığını, aracı aldığım ilk günden bu yana olduğunu anlatmaya çalıştım. Bunun benim hatam olamayacağını, güvenilir bir satıcı olarak balataları garantiden değiştirmeleri gerektiğini söyledim ama bunu reddettiler ve balataları ücretsiz değiştirmeyeceklerini söylediler.
Renault Türkiye müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm onlar da bana Çorlu Buhari Oto Servis ile aynı şekilde bilgi verdiler, garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler.

Resmi şikayetimde kullanmak üzere servis kabul formlarımın tarafıma gönderilmesini istedim. Tekirdağ Çorlu Buhari Otomotiv Araç Servisi Formları gönderdiler fakat 25.12.2023 tarihli tarafımdan imzalanan ve teslim formunda balataların değişimi ile ilgili girilmiş bir husus olmamasına rağmen forma balata değişimin önerildiğini ve imalat hatası bulunmadığı bilgisinin eklendiğini gördüm. Telefonda da görüşünce bahse konu notun merkez tarafından girilmesi talimatı aldıkları söylediler. Balataların değişmesi gerektiği bilgisi ilk defa tarafıma 23.03.2024 tarihinde verildi. Yani mevcut evrakta tahrifat yaptılar, vermedikleri bir bilgiyi vermiş gibi eski evrakta güncel not girdiler.

İlk kilometreden itibaren fren sürtme sesi geliyor bu yüzden durumun garanti şartlarına dahil edilmesi gerekiyor. Renault bu sıkıntı sanki yeni oluşmuş gibi davranıyor. Renault Türkiye ve Tekirdağ Çorlu Buhari Oto Servisi bunun üründen kaynaklı bir sorun olmadığı hakkında ısrar ediyor. Sürtünme yeniymiş gibi davranıyorlar ama gerçek şu ki gürültü ilk kilometreden şu ana kadar devam ediyor.

İlk defa bir Renault sahibi oldum, Renault Türkiye'nin bu davranışından dolayı bu aracı aldığıma pişman oldum. Kısacası sözün özü Renault pişmanlıktır. 2 milyon liraya araba satıp 2000 lirayı garantiye sokmamak için insanların sinirleri ile oynuyorlar.