to read complaints and reviews, or file yours.Megane Aracımda Akü Sorunu Ve Servis Karmaşası
2018 Megane aracımda akü sıkıntısı yaşıyorum. Bu benim serviste değiştirdiğim akü. 5 -6 yılda iki akü nasıl biter nasıl arıza verir. Evin önünde çalışmayan aküyü servise götürdüm değerleri düşük çıktı dediler. Yeni akü gelene kadar aracı kullandım. Akü geldi. Servise çağrıldım. Tekrar akü ölçümü yapmaları gerektiğini söylediler. Bu defa değerler normal çıktı. Bu araba zaten aküyü şarj ediyor. Değerler genelde normal çıkar zaten. Ama iki defa yolda kaldım. Akü şarj az uyarısı verdi. Gerekli yerlere başvuru yapacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Gelişme
Renault Oflazlarlar yetkili servisinde aracımın akü değişimini yaptırdım. Fatura talebimi belirterek e-posta adresime gönderilmesini istedim. Aradan yaklaşık üç gün geçmesine rağmen faturam tarafıma ulaştırılmamıştır.
Bu süreçte servisi birkaç kez aramama rağmen “gönderilecek” denilerek oyalandım. Hem tüketici olarak yasal hakkım olan faturaya ulaşamıyor hem de mağdur ediliyorum. Tarafıma verilen sözlerin tutulmaması, müşteri memnuniyetine aykırı bir tutumdur.
Gerekenin yapılmasını, faturamın en kısa sürede e-posta adresime iletilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere ileteceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
