to read complaints and reviews, or file yours.Koleos Oksijen Sondası Arızası Ve Yüksek Değişim Ücreti Karşısında Müşteri Desteği Alamadım
2018model 1,6 motor Renault koleos araç kullanıcısıyım. (Plakam 60 ABB 502) Aracı aldığım 2019 yılından itibaren aracım 2020-2021-2022-2023 yıllarında düzenli olarak yetkili serviste bakımları yapılmıştır. Yaşadığımız şehirde yetkili servis olmamasından dolayı 2024 yılında Renault yetkili servisini ziyaret edemedim. 2025 yılında yetkili servise bakım için ziyaretde bulundum. Son ziyaret ettiğim Servis hizmeti için şunları söyleyebilirim; çalışanları çok kibar ve ilgililerdi hızlı bir şekilde randevumu oluşturdular ve bakımımızı titizlikle gerçekleştirdiler. Tüm hizmetten son derece memnun kaldığımı söyleyebilirim. Bakımım itinalı bir şekilde tamamlandı lakin rahatsızlık duyduğum bir konu oluştu. Arıza yapan oksijen sondası parçası için 17bin tl gibi bir fiyat belirtildi, her sene alınan bir arıza olduğu için bu rakamı her sene ödemek oldukça külfetli olduğunu düşünüyorum. Bundan dolayı Renault dan (sadık müşteri indirimi ) talebinde bulunabilir miyiz talebime olumsuz cevap aldım. Sadık müşteri sınıfında olmadığım söylendi oysaki 2020-2021-2022-2023-2025 olmak üzere 2024 hariç aracım sürekli yetkili serviste bakımlarının yapılmıştır. Ayrıca arıza veren parça tamamen kullanıcı hatası olmayıp her sene düzenli olarak tıkanan bir ürün, birkaç defada yine serviste değişimi yapıldı. Servisin söylemesine göre şehiriçi kullanımdan kaynaklanıyormuş. Araçlar şehir içi ve şehir dışı kullanım diye ayırt edilip satılmıyorlar, şehir içi kullanmakta olduğumuz aile üyelerimizde Clio (benzin) Fluence (dizel) ve Megane (dizel) araçlarımız var ama bu araçlarda böyle bir sorun yaşamıyoruz. Bu parçayı koleos modelinde geliştiremediklerini ve sonuç olarak hızlıca tıkanıp arıza yaptığını düşünüyorum. Şehir içi kullanım nedenine bağlanarak arıza yaptığı söylenen, kullanıcı hatası olmayacak bir parçanın değişimi konusunda yüksek fiyatla karşılaşmam ve parçanın değişimi konusunda Renault dan destek görememem beni çok üzdü ayrıca belirtmek isterim ki senelerdir ve halen ailecek 4 adet Renault kullanıcısıyız (Fluence Megane Clio koleos). Teşekkürler Renault.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Problemimizle hızlı bir şekilde Renault danışmanı yasin bey ilgilendi. Sorunlu arka oksijen sensörümüzün değişiminde Renault olarak yüzde 80 oranında destek oldular, tamir sırasında diğer oksijen sensörümüzde arıza verdi, Renault olarak diğer parçanın değişiminde ücret olarak bu kez yüzde 100 destek oldular. Renault garantimiz bitmiş olmasına rağmen yaşadığımız sıkıntıda çözüm odaklı olarak yanımızda oldu. Özellikle Garantimiz bitti diyerek ilgisiz davranmaması Satış sonrası hizmette ne kadar iyi olduğunun göstergesi olduğunu düşünüyorum. Aracımızı seviyorduk firma olarak da bu denli bir destek görmekten mutlu olduğumu söyleyebilirim. Sürecin başlangıç aşamasında, biz Renault olarak size destek olacağızdır merak etmeyin diyerek güven veren bir diyalog ve sürecin tamamen dediği gibi ilerlemesi, Yasin beyinde konuya ilgili, bilinçli ve hızlı çözüm üretmeside takdire şayan, çok teşekkür ederim kendisine.
