Garantili Renault Megane’da 4 Gün Araçsız Kalma Ve İkame Araç Verilmemesi

2024 model Renault Megane aracımın tüm bakımları yetkili serviste ve zamanında yapılmasına rağmen araçta egzoz emisyon uyarısı aldım ve sonunda aracın servise bırakılması gerektiği söylendi. Aracımı Gaziantep’teki İmam Kayalı Otomotiv yetkili servisine Salı günü teslim ettim ve şu an itibarıyla 4 gündür aracımı kullanamıyorum.

Aracımın garantisi devam ettiği için ikame araç hakkım olduğunu biliyorum; buna rağmen yetkili servisten ve Renault müşteri hizmetlerinden ikame araç talebim karşılanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ikame araç politikasında böyle bir durumun yer almadığı, yalnızca yurt dışı parça tedariği gereken durumlarda ikame araç verildiği söylenerek talebim reddedildi. Henüz garantisi devam eden, yalnızca iki yıllık bir araçta bu şekilde bir arızanın çıkması ve üzerine ikame araç desteği sağlanmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Araçsız kaldığım süre boyunca işimi ve günlük hayatımı sürdürebilmek için mecburen kiralık araç kullanmak zorunda kaldım ve yalnızca dört gün için yaklaşık 10.000 TL masrafım oluştu. Aracımın ne kadar süre daha serviste kalacağı ve araçsızlık sürem ile masraflarımın nereye kadar uzayacağı konusunda da net bir bilgi alamıyorum.

Devam eden garanti süresi içinde arızalanan aracımın onarım sürecinde, şimdiye kadar yaptığım yaklaşık 10.000 TL’lik kiralık araç masrafımın karşılanmasını ve araç servisten çıkana kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Hem arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması hem de ikame araç verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Renault tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.