to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Araç Onarımını Reddeden Servis Çekici Ücreti Ve Ceza
Renault Marc'a aracı mı Renault Şişhane İnci servisine bakımını ve akü değişimini yaptırmak için götürdüm. Aracın garantisi ruhsat tarihine göre 08.03.2026 tarihinde bitiyor. Aracım 5 gün serviste kaldıktan sonra aldım. Servisten aldıktan 2 gün sonra araç tehlikeli bir elektrik arızası vermeye başladı ve motoru durdurdu. 2 gün önce akü değişimi yapılan araç elektrik arızası verdi ve kendilerinden olmadığını söylediler, enteresan. Servisi aradığımda aracımı kapının önünden caddeye indirmemi, çekiciyle rahat çekilmesi için söylemişler. Sonra Renault yol yardım çekicisi aracımın garantisinin bitişini söyledi ve 3 km yola 2.500 TL fiyat istedi; garantisi devam eden bir şey için ücret talep edemeyeceklerini belirttiler. Sonra aracım yol kenarında durduğu için servisten haber gelecekti; onu beklerken aracım ceza yedi. Akşamına aradılar, "aracınız garanti dışındadır" diye, garantisi devam eden araca bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu sabahta tekrar arayıp, "aracınızı garantiden yaptıracağız" dediler. Ben arabamı yaptırdıktan sonra tabii ki Renault'umun garantisi devam eden aracı kabul etmeyip, 3 gün içinde işlem yaptığı yerden arıza veren aracı kabul etmemesi sonucu hem ceza yedim hem de garantisi devam eden aracın masraflarını kendim karşıladım. Zararımın karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Aracınız servisimize akü değişimi amacıyla geldi ve işle tamamlanıp çalışır vaziyette tarafınıza teslim edilmiştir. Sonrasında oluşan arıza alternatör kasnağının dağılması sonucu meydana geldiği teknik inceleme ile tespit edilmiştir. Buna rağmen teknik ekibimizden bir personel adresinize yönlendirilmiş ve bu hizmet karşılığında hiçbir ücret talep edilmemiştir. Aracınızı ilk sahibinden satın alırken faturasını almadığınız için oluşan karışıklığı çözmek amacıyla son görüşmemizde aracın detaylı kontrolü için çekici ile bedelsiz şekilde servisimize getirilmesi konusunda mutabakata varılmış ve tarafınıza randevu verilmiştir. Ancak randevuya herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın gelinmemiş, sabah yapılan görüşmede arızayı dışarıda yaptırdığınız tarafımıza bildirilmiştir. Servisimiz iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlamaya hazır olduğunu belirtmiş ancak süreç tarafınızca tek taraflı sonlandırılmıştır. Marka ve servis olarak yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirmiş bulunmaktayız