to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolan Parçalar İçin Ücret Talebi Ve Yavaş İşleyen Süreç
Cumartesi günü (23 Kasım 2024) yıllık bakım için aracımı Tanoto yetkili servisine getirdim. Servis süresince aracımda ufak bir yağ sızıntısı olduğunu ve geçen sene yaşanan su kaybının tekrar yaşandığını tarafıma belirtildi. Bu süreçte de bakımlarının Tanoto yetkili servisinde yapılmasını onayladım. Bu noktaya kadar bir problem yok.
Ancak durum şu aşamada değişiyor; geçen sene değişen ve yenisi takılan parçalar yine aynı sıkıntıdan dolayı değişmesi gerektiğini ve bu konuda da benden ücret talep edildiği tarafıma iletilince, geçen sene takılan parçaların garantisinin neden geçerli olmadığını sordum. Tarafıma "Renault prensipleri doğrultusunda aracın garantisi kapsamında değişen parçaların garantisinin devam etmediğini, bunun sebebi olarak da aracımın garantisinin bittiğini, eğer geçen sene aracımın garantisi devam ederken bu parçaların ücretlerini ödemiş olsaydım 2 yıl ya da 60.000 km kadar parçaların garantisinin olacağı" bilgisi tarafıma iletildi.
Geçen sene yetkili serviste değiştirilen parça için sırf aracın garantisi bitmesinden kaynaklı 1 yıl bile olmadan neden tarafımdan yukarıdaki parçaların ücreti ve işçilikleri isteniyor?
- Hafta sonu şikayet kaydını ikame araç ve bu fiyatlandırma politikası için oluşturmuştum ve pazartesi Renault bana geri dönüş yapacak dendi ancak bugün salı günü (26 Kasım) bitti ve hâlâ tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı, sebebi nedir? (şikayet kayıt numaram 4-21767856)
- İkame araç için süreç 24 ile 48 saat içerisinde çözüme ulaşılıyor deniyordu Renault sitesinde ancak bu sürece hafta sonları neden katılmıyor? Pazartesi süreç başlamış olsa bile en geç yarına bu sürecin sonlanmış olması gerekiyor ancak bilgilendirme istememe rağmen neden bana bir bilgi verilmedi?
Yukarıda belirttiğim üzere, geçen sene garanti kapsamında değişmiş olan ve bu sene yine arıza veren parçanın ücretini ödemeyi reddediyorum. Aracın garantisinin bitmiş olması bu parça için normal şartlarda verilecek olan garantinin olmadığı anlamına gelmemektedir. Eğer ki bu süreç lehime sonuçlanmaz ise elimdeki resmi evraklar ve deliller ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup hem maddi açıdan uğradığım zararımı, hem de araç mağduriyetimden kaynaklı sıkıntıların karşılanması için dava açacağımı belirtmek isterim.
İvedilikle tarafıma bu konu hakkında dönülmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Kişisel bilgilerim tarafınızda mevcuttur.
Şimdiden göstereceğiniz ilgi, alaka ve destek için teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Tansel
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bugün 28 kasim perşembe, Tanoto hala tarafıma dönüş yapmadı, Renault genel merkez ile iletişimimi sürdürmeye çalışıyorum. Genel merkezin bana olan bilgilendirmesi; aracımın hala hasar tespitinde olduğu ve aracımın hasar tespiti bittikten sonra ilgili değişecek parçalar belirlenip siparişi geçildikten sonra duruma göre ikame araç başvurusunun yapılabileceğini ve bu süreçten 48 saat sonra ikame aracımı alıp alamayacağım tarafıma bildirileceği bilgisini aldım. Ayrıca aracımın garantisinin bittiğini ve garantisi olmayan araçlara Renault yetkili servisinde de yapsanız, Renault genel merkezde de yaptırsanız bakimlarini, ikame araç alamayacağımın bilgisini edindim. (Daha önce defalarca aldık garantisi olmayan araclarimizda.) eğer ki bugün içerisinde ikame araç sorunu çözülmezse ve tarafıma net bir bilgi verilmezse hakkımı ve mağduriyetimi başka mecralarda arayacağım.
