to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitiminden Sonra Yüksek Onarım Ücreti Ve İyi Niyet Talebi
Renault Megane marka, 06 acg 935 plakalı aracım 29.05.2026 tarihinde şehirlerarası seyahat halindeyken arıza yaptı ve mecburen Yozgat Sorgun Hekimoğlu Renault yetkili servisine çektirmek zorunda kaldım. Servis o tarihlerde kapalı olduğu için aracımla ilgili resmi kayıt 01.06.2026 tarihinde açılabildi. Aracımı servise bıraktığımda garantisinin bitiş tarihinin üzerinden yalnızca 26 gün geçmişti ve aracın tüm bakımları düzenli olarak yetkili servislerde yapılmıştı.
Servis, arızayla ilgili olarak benden ilk etapta 48.000 TL talep etti. Renault müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda, kendi kusurlarının da bulunduğunu kabul ederek iyi niyet kapsamında 15.000 TL indirim uyguladılar ve istenen tutar 33.000 TL’ye düşürüldü. Buna rağmen, aracımın garanti süresinin bu kadar kısa süre önce bitmiş olması ve tüm bakımlarının yetkili servislerde yapılmış olmasına rağmen talep edilen bu rakamın hâlâ çok yüksek olduğunu düşünüyorum.
Ben Ankara’da ikamet ediyorum ve arıza şehirlerarası yolculuk sırasında gerçekleştiği için, en yakın yetkili servis olması nedeniyle Sorgun’daki bu servise aracımı çekmekten başka bir seçeneğim yoktu. Bu nedenle zor durumda olmamdan faydalanılmaya çalışıldığını hissediyorum. Servis yetkililerine ulaşmakta güçlük çekiyorum ve süreçte yeterince yardımcı olunmadığını düşünüyorum. Renault’un kendi sistemlerinde garanti ve bakım kayıtlarımın eksiksiz olarak bulunduğunu biliyorum.
Tüm bu nedenlerle 06 acg 935 plakalı aracımın, iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilerek parça ve onarım bedellerinin herhangi bir ücret talep edilmeksizin tamamen Renault tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Beni arayıp başka türlü yardımcı olamayacaklarını, rutin bakımı da birlikte yaptırırsam rutin bakım için yeni fiyat teklifi yapacaklarını söylediler. Ben de tamam teklifinizi bekliyor olacağım dedim. Ancak beni ne arayan oldu ne de teklif sunan. Gerçekten bulunduğunuz şehirde aracınız arızalanmadı ise zor durumda kaldığınızı bildiklerinden bundan çok güzel faydalanıyorlar. Aracın tamiratını hiçbir indirim yapmadan yaptılar. Araçta başkaca sorun olmadığını söylediler ancak bulunduğum şehre gelir gelmez aracı ustaya götürdüğümde aracın termostatında koku ve terleme olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Yetkili servis demek ki çok da yetkili bir servis değilmiş bunu öğrenmiş olduk.
