Garanti Bittiği An’da Motor Soğutucu Arızası İçin Destek Reddedildi

2023 model, 32 bin kilometredeki Renault Austral aracımın garanti süresi 15.06.2026 tarihinde bitti. Garanti bitiminden hemen sonra periyodik bakım için Renault’a bağlı Kocaeli Renaz bayisine gittim. Buradaki bakım sırasında motor soğutucusunun arızalı olduğu ve su eksilttiği, buna bağlı olarak da yaklaşık 27 bin tl civarında bir masraf çıkabileceği söylendi.

Ben de bu durum üzerine yetkili servise gidip durumu anlattığımda, periyodik bakımı yetkili serviste yaptırmadığım gerekçesiyle bu sorunun garanti kapsamına alınmayacağı ve herhangi bir destek sağlanamayacağı ifade edildi. Ardından Renault genel merkez çözüm masasıyla da görüştüm, ancak oradan da hiçbir şekilde destek verilmeyeceği belirtildi ve aracı test amaçlı dahi servise yönlendirmediler.

Yaklaşık 3 milyon tl değerinde ve 32 bin kilometredeki bir araçta motor soğutucu arızası yaşanmasının saklı ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu arızanın garantinin bittiği tarihe bu kadar yakın bir zamanda ortaya çıkması, kullanıcı hatasından çok araçtaki bir kusura işaret ettiğini düşündürüyor. Yıllardır Renault kullanan, markayı tercih eden bir müşteriyim; ancak bu olayda markanın yaklaşımından ve 20–30 bin tl seviyesindeki bir masraf için müşterisini yalnız bırakmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık bu markaya yaklaşmayı düşünmüyorum.

Bu nedenle aracımda tespit edilen motor soğutucu arızasına ilişkin masrafların Renault tarafından karşılanmasını, markanın bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.