Eksik Ekspertiz Nedeniyle Kasko Hasarım Karşılanmadı, Mağdur Edildim

2020 model Renault Clio Touch aracımla yaşadığım bir kaza sonrası, aracımı Haziran ayından bu yana Bodrum Kutay yetkili servisine teslim ettim. Serviste yapılan ekspertiz sırasında, aracımın yan çıtasındaki kırıklık gözden kaçırıldı ve bu durum kasko şirketime eksik bilgi verilmesine yol açtı. Kasko şirketim de kendisine eksik bilgi iletildiği için bu hasarı karşılayamayacağını bildirdi. Aracı teslim almaya gittiğimde, servisteki yetkililer de bu kırığı o anda fark edip şaşkınlıklarını belirttiler ve "tekrar ek dosya açarız" dediler. Ancak kasko şirketim bu ek dosyayı kabul etmedi ve servisten bana onarımın 22.500 TL gibi bir ücret karşılığında yapılabileceği söylendi.

Tüm bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de servis yetkilileriyle iletişime geçtim, hatta durumu mail ile de bildirdim. Ayrıca, sonrasında arandığımda bana süreçten ve hizmetten memnun olup olmadığım soruldu; yaşadığım mağduriyete rağmen bu şekilde iletişim kurulması beni daha da rahatsız etti ve ciddiyetsiz buldum. Kasko poliçem bu tür hasarları karşılamasına rağmen, servisin eksik ve dikkatsiz ekspertiz işlemi nedeniyle mağdur edildim ve aracımın tamiri için yüksek bir ödeme talep edildi.

55aeb834 plakalı aracımla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hasarımın kasko kapsamında karşılanmasını ve servis işlemlerinin titizlikle yürütülmesini talep ediyorum.