Araç Kusuru Bildirildiği Gün Çözülmedi, Servis İlgisiz Ve Gecikmeli

OYAK Platform sisteminden 11 Mayıs 2026 tarihinde aldığım Megane Sedan aracımın kusurlu olduğu, teslim edildiği gün tarafımdan tespit edildi. Aynı gün yetkililere kusuru fotoğraflı olarak bildirdiğimde bu kusurun giderileceği tarafıma söylendi. Buna rağmen 30 Haziran tarihine kadar yaklaşık bir buçuk ay boyunca hiçbir işlem yapılmadı, benimle iletişime geçilmedi ve konuya tamamen duyarsız kalındı.

30 Haziran’da artık resmi yollara başvuracağımı belirten mesajımı iletmem üzerine harekete geçildi ve “Uygun olduğunuz zaman getirin, işlem kısa zaten, yapalım” denildi. Bunun üzerine 23 Temmuz günü saat 13.00’te telefon ederek, “17.00’a kadar yapabilecekseniz 14.00’te getireyim” dedim, kabul ettiler. Saat 14.00’te aracı servise teslim ettim, aracı içeri aldılar. Yaklaşık iki buçuk saat bekleme bölümünde bekledim. Saat 16.30’da yanıma gelerek, aracın işinin iki saat süreceğini, bugün başlayamayacaklarını ve daha sonra gelmem gerektiğini söylediler. İlk anda bunun bir şaka olduğunu düşündüm çünkü sizin gibi ciddi bir firmanın ve markanın müşteriye böyle yaklaşmayacağını varsayıyordum.

İzmir Renault Mais’te bu konu ile ilgilenen satış ve servis personelinden son derece şikayetçiyim. Firmanızın ciddiyeti ve marka değeriniz açısından bu umursuz ve ilgisiz personel hakkında gerekenin yapılacağını ve bu konuda şahsımın bilgilendirileceğine inanmak istiyorum. Aracımdaki kusurun en kısa zamanda giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve şikayetim ile ilgilenecek yetkili personelinizin en kısa sürede benimle telefonla irtibata geçmesini talep ediyorum.