Remitly Üzerinden Yapılan Para Transferi Hatalı ve Mağduriyet Yaşanıyor

28 Ekim tarihinde babam mustafa yanmaz tarafından remitly üzerinden Sparkasse bankası'na, beyzanur yanmaz adına 603,98 € gönderildi. İşlem sırasında 3,99 € komisyon ücreti de tahsil edildi. Ancak gönderilen tutar alıcı bankaya ulaşmadı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem banka hem de aracı kurum olan clarna ile iletişime geçtik. Her iki kurum da paranın kendilerinde olmadığını, işlemin remitly tarafından bekletildiğini belirtti. Remitly müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmemize ve e-posta göndermemize rağmen, sorunumuzla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. 8 iş günü geçmesine rağmen paramız hâlâ tarafımıza ulaşmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Güven kaybı yaşadık ve paramızın bir an önce iade edilmesini talep ediyoruz. Sorunumuz çözülmezse, yasal haklarımızı kullanarak Alman mahkemelerine başvuracağımızı belirtmek isteriz.