Remitly Üzerinden Yapılan Transferin İadesi Gecikti, Bilgilendirme Yapılmıyor

01 Ekim 2025 tarihinde arkadaşım, Remitly üzerinden QNB Enpara’daki eski IBAN’ıma 24.618 TL transfer etti. IBAN’ım değiştiği için transfer reddedildi ve QNB Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paranın gönderenin hesabına iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen, arkadaşımın Remitly hesabına herhangi bir iade gerçekleşmedi ve Remitly tarafından da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İşlem referans numarası: r90 359 361 678. Katılımcı banka olarak Fibabanka göründüğü için onlarla da iletişime geçtim fakat yardımcı olamayacaklarını, Remitly ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Remitly müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda 3-7 iş günü içinde iade olacağı söylendi fakat bu süre geçti ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Paranın derhal iade edilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.