6.000 USD’lik Transferde Sistem Hatası Nedeniyle 245.000 TL’lik Kayıp

10 Kasım 2025 tarihinde saat 03:02’de, kardeşimin adına kayıtlı Remitly hesabı üzerinden Amerika’dan kendi Yapı Kredi Bankası İstanbul Esenler Şubesi’indeki tl hesabıma (IBAN son dört hane: 3714) 6.000 USD gönderimi gerçekleştirdik. Ancak işlem sırasında, yanlışlıkla İş Bankası’na ait dolar IBAN’ı yerine Yapı Kredi tl IBAN’ını girdik. Remitly mobil uygulaması, bu hatalı IBAN girişine rağmen herhangi bir uyarı vermedi ve işlemi tamamladı. Sonrasında, hesabıma sadece 6.000 TL yatırıldığını gördüm. Oysa gönderilen para 6.000 USD idi ve güncel döviz kuru dikkate alındığında aradaki fark yaklaşık 245.000 TL’ye denk geliyor. Yani 42 katlık bir kaybım oluştu.

İşlemin referans kodu: R16739137937’dir. Durumu fark eder etmez hem Remitly hem de Moka United ile 10 Kasım’da iletişime geçtim. Remitly sadece işlem ücretinin (61,99 USD) iade edilebileceğini, döviz kaybı için ise hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini belirtti. Moka United ise konunun Remitly ile ilgili olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. Ayrıca, işlem sırasında IBAN tipi veya döviz cinsiyle ilgili hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı. Yapı Kredi Bankası ve İş Bankası ile de iletişime geçtim, ancak onlar da sorumluluk kabul etmeyip yardımcı olamadılar.

Bu işlemin sistemsel eksikliklerden kaynaklandığını düşünüyorum. 6.000 USD yerine yalnızca 6.000 TL ulaşması nedeniyle yaklaşık 245.000 TL’lik ciddi bir maddi kaybım oluştu. Zararımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli dekont ve işlem belgeleri elimde mevcuttur.