Reis Kuyumculuk Siparişler Sıklıkla Hatalı Geliyor Ve Değişim Süreci Çok Uzun

11 Nisan 2024 tarihinde mobil uygulamadan 2 ürün satın almıştım. Birisi "ubuntu nazar" isimli kolye ve ürün açıklamasında zincir uzunluğu 45 cm yazıyor. Siparişim sanıyorum 17 Nisan gibi elime ulaştı ve gelen kolyenin zincir uzunluğu 42 cm. Boğazıma çok yakın kaldığı için hem rahatsız etti hem de görsel olarak kısa duruşunu sevmedim. Bu arada ürün görsellerinde de gayet uzun gözüküyor.

Buraya kadar normal, hatalı bilgi ya da hatalı gönderim olabilir. Fakat bu benim Reis``den hatalı gelen 3. Online siparişim. (İlkinde kenarı kırık gelen bir bileklik, ikincisinde de r harfli aldığım ürünün b harfli gelmesi yaşanmıştı) Her seferinde "tekrar almayacağım" diyorum ama yine dayanamayıp alıyorum. Üstelik de hep mezuniyet, doğum günü gibi özel bir günüm için çok heves ederek alıyorum.

Buradan sonra hatalı gelen ürünleri değişim süreci başlıyor. İstanbul dışında ikamet ettiğimden değişim için kargoyla göndermem gerekli fakat işini dikkatli yapan kargo şubesi, kurallar gereği "altın/mücevherat kabul edemiyoruz" diyor. Kaldı ki kabul etse de Reis "geri gönderimde kaybolursa sorumluluk size aittir" diye uyarıyor önden. Keyfi değişim olmayıp bana hatalı gönderilmiş bir ürün için yaptığım gönderim kaybolursa sorumluluk neden bana ait olsun ki. Defalarca da kargosu kaybolmuş biri olarak ürünü 3 seferdir kendim mağazalarına götürüp bırakıyorum düzeltilmesi için.

Bu sefer de 20 Nisan tarihinde ürünü Vadi İstanbul mağazalarına götürdüm ve "kusura bakmayın" denmesini beklemiştim açıkçası. Bunun yerine 45 cm yazan kolye uzunluğunu şöyle ölçtü arkadaş; kolyeyi zemine koyup zinciri kapalı halde "kolye ucuyla birlikte" ölçtü, "bakın 22,5 cm geliyor yani 45 cm ölçüsü doğru, kolye ucuyla birlikte ölçülür" dedi. Böyle bir yaklaşım ben daha önce duymamıştım. Kaldı ki sayfada kolye ucunun boyutu ile ilgili bir bilgi de yok. Yani bu yaklaşıma göre uç 4 cm zincir 41 cm olup boğazını da sıkabilir, ya da zincir 44 cm uç 1 cm çıkıp minicik de olabilir. Bu yaklaşımın bana doğru gelmediğini söyledim, tamam 45 cm olarak değiştirelim dediler ve ürünü orada bıraktım. Bugün itibari ile 10 günü geçmiş, sorduğumda "hala hazırlık aşamasında" denildi.

Yani sadece zincir değişecek ve benim keyfi isteğim de değil, "kusura bakmayın" denilip öncelik verileceğine en sona falan atılıyor sanırım. Bu kadar heves ederek ve özenerek alışveriş yaptığım ve müşteri memnuniyetini hep ön planda tuttuklarını vurgulayan bir işletmeden 1 değil 2 değil 3 seferdir böyle bir olumsuzluk yaşamak üzücü.