to read complaints and reviews, or file yours.Vale Kazası Ve Oteldeki Sözlerini Tutmaması: Regnum Hotel’de Yaşadığım Büyük Mağduriyet
Temmuz 2026’da eşim ve üç çocuğumla Regnum Hotel’de yaklaşık 10 gün konakladım. Konaklama süremiz boyunca Land Rover Defender marka aracımı otelin vale hizmetine teslim ettim. Çıkış günü, aracımın otelin vale hizmetindeyken kaza yaptığını öğrendim.
Olay sonrasında otel yetkilileri başlangıçta polis çağırmaya gerek olmadığını, konuyu kendi aramızda çözeceğimizi, “sözümüzden dönmeyiz, bütün masrafları karşılarız” diyerek güvence verdiler. Buna rağmen ben bu yaklaşımı kabul etmedim ve özellikle polis çağrılmasını istedim. Polis, benim talebim ve ısrarımla çağrıldı ve resmi tutanak tutuldu.
O gün sabah yaklaşık 09.00’da İstanbul’a doğru yola çıkmamız gerekirken, eşim ve üç çocuğumla birlikte saatlerce otelde beklemek zorunda kaldık. Otelden ancak 13.00–14.00 sularında ayrılabildik. Hem çocuklarımla birlikte ciddi şekilde mağdur oldum hem de tüm yol planımız bozuldu.
İlk gün aracın tüm tamir masraflarının otel tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Ancak İstanbul’a döndüğümde bu kez “aracınızı kendi sigortanızdan yaptırın, daha sonra diğer konuyu hallederiz” denildi. Ben de aracımı sigortam üzerinden tamir ettirdim. Onarım maliyeti 400–450 bin TL’nin üzerindeydi ve aracım ciddi bir piyasa değer kaybına uğradı. Polis tutanağı, ekspertiz raporu ve hasarla ilgili tüm belgeler elimizde mevcut.
Temmuz ayından bu yana otel ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde ödeme yapılacağı, “bugün”, “yarın”, “muhasebe arayacak” gibi sözler verildi; ancak aylar geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Son aşamada artık kendi çabamla sonuç alamadığım için konuyu avukatıma devrederek yasal süreci başlatmak zorunda kaldım.
Bir otelde konaklarken yalnızca oda veya yemek hizmeti almıyorsunuz; aracınızı valeye teslim ettiğinizde de o işletmeyle bir güven ilişkisi kurmuş oluyorsunuz. Benim yaşadığım olayda beni en çok rahatsız eden şey kazanın kendisinden çok, kazadan sonra verilen sözlerin aylar boyunca yerine getirilmemesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet oldu. Yaşadığım bu tecrübeyi, özellikle aracını otel vale hizmetine teslim etmeyi düşünen misafirlerin bilgisi olması açısından paylaşıyorum.
Regnum Hotel’den, aracım nedeniyle oluşan tüm zararların ve değer kaybının eksiksiz şekilde karşılanmasını, bu süreçte yaşadığımız ciddi mağduriyetle ilgili olarak da gerekli açıklamanın ve özrün yapılmasını talep ediyorum.
Tarafımıza hâlâ geri dönüş yapılmadı ve telefonlarımıza da cevap verilmiyor. En son geçen hafta cuma günü tarafınızla görüştük. Muhasebe biriminiz, ödemenin bu hafta içerisinde yapılacağını açıkça bildirdi. Buna rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. Şu anda tekrar iletişime geçmeye çalışıyoruz ancak telefonlarımıza cevap verilmiyor ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Verilen sözlere rağmen ödemenin yapılmaması ve sonrasında iletişimden kaçınılması artık kabul edilebilir değildir. Bu nedenle konuyu daha fazla uzatmadan yasal yollara başvuracağım ve gerekli tüm belgelerle birlikte meseleyi mahkemeye taşıyacağım.
Ayrıca Tripadvisor ve benzeri platformlarda olumlu yorumlara oldukça hızlı şekilde cevap verildiğini görüyoruz. Ancak ciddi bir mağduriyet veya olumsuz bir deneyim dile getirildiğinde herhangi bir açıklama yapılmaması ve tamamen sessiz kalınması da ayrıca dikkat çekicidir. Müşteri memnuniyetinin yalnızca olumlu yorumlara cevap vermek
Olumlu geri bildirimleri öne çıkarmaktan ibaret olmadığını düşünüyoruz. Asıl önemli olan, bir misafir ciddi bir sorun yaşadığında sorumluluk almak, konuyla ilgilenmek, açık ve şeffaf bir şekilde cevap vermek ve verilen sözleri yerine getirmektir. Yaşadığımız bu olayla ilgili aylardır herhangi bir çözüm sunulmaması, telefonlarımıza cevap verilmemesi ve tarafımıza geri dönüş yapılmaması, ne yazık ki otelin müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
