Zorla Değiştirilen Bozuk Bulaşık Makinesi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Yasemin

1.285

Regal marka bir bulaşık makinesi satın almıştım, ancak ürün bana ezik şekilde teslim edildi. Bunun üzerine mevcut Regal makinamı alıp yerine Vestel marka BM 42012 bulaşık makinesi getirdiler. Regal istememe rağmen görevli beyefendi, “Daha ne istiyorsun, senden para da talep etmiyoruz, 22 bin liralık makine gelecek, Regal’in üretimi yapılmıyor” diyerek beni adeta mecbur bıraktı ve Vestel makineyi kabul etmek zorunda kaldım. Ürünü ben gidip kendim seçip almadım, bana bu makineyi kendileri getirdiler.

Ocak 2026’nın ilk haftasında Kayseri’de Yılmaz Ticaret aracılığıyla bu değişim yapıldı. Ancak Vestel BM 42012 bulaşık makinesini kullanmaya başladıktan yalnızca birkaç hafta sonra makinenin kurutma yapmadığını fark ettim. Yarım saatlik programda dahi bulaşıklar ıslak kalıyor, makine içinde köpük kaldığını ve makinenin bozuk olduğunu defalarca belirttim. Servis gelip baktı ancak tüm bu şikayetlerime rağmen makinenin “böyle çalıştığını” söyleyip sorunu kabul etmediler.

Daha sonra tekrar aradığımda bu defa benden 800 TL servis ücreti talep edildi. Hem istemediğim bir ürünü zorla kabul ettirilmem hem de bozuk olduğunu düşündüğüm bir makine için benden ücret istenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Üründen hiç memnun kalmadım, değişim talebim de “Bunu böyle kabul edeceksin” denilerek reddedildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Vestel BM 42012 bulaşık makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü kendi tercihimle seçip almadığım, bana zorunlu bir değişim gibi sunulduğu ve makinenin de beklentileri karşılamadığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

18 Şubat 13:22

Kayseri Melikgazi’de yaşıyorum ve Regal marka bir bulaşık makinesi için 14.500 TL ödeyerek peşin alışveriş yaptım. Aldığım Regal makineden son derece memnundum, özellikle yarım saatlik programda bile tabaklarımı gayet güzel kurutuyordu. Ancak makinenin kenarında sorun olduğu gerekçesiyle makinem elimden alındı ve daha sonra bana Vestel BM42012 model bulaşık makinesi getirildi.

Getirilen bu Vestel BM42012 model makineden memnun değilim, çünkü kurutma yapmıyor. Bunu defalarca dile getirmeme rağmen, bana bu makinenin özelliğinin böyle olduğu, yani kurutma yapmamasının normal olduğu söylenerek durumu kabul etmem isteniyor. Oysa aynı şartlarda kullandığım önceki Regal makinem kısa programda bile güzel kurutma yaparken, şimdi bana bu ürünü zorla kabul ettirilmeye çalışmaları ve yaşadığım mağduriyeti yok saymaları beni hem üzüyor hem de ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ayrıca süreç boyunca Vestel tarafında görüştüğüm kişiler, her defasında bir dahaki gelişlerinde servis ücreti talep edilebileceğini ima ederek beni adeta tehdit ediyor ve sesimi kısmaya çalışıyorlar. Ben hem memnun olduğum Regal makinemin elimden alınmasına hem de yerine getirilen ve performansından memnun olmadığım bu Vestel makinesinin “normal” diye savunulmasına itiraz ediyorum.

Vestel’den talebim, memnun olduğum Regal bulaşık makinemin geri verilmesi mümkün değilse, en azından aynı performansta, kısa programda dahi düzgün kurutma yapan, özellikleri açık ve net şekilde anlatılmış bir makineyle değişim yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ek servis ücreti yansıtılmadan sorunun çözülmesini istiyorum.