Vestel TV Arızasında Regal İle Zorunlu Değişim Dayatması Ve Çözüm Eksikliği

Vestel 55UA9631 55 4K Android TV marka televizyonumun panelinde arıza oluştu ve cihaz şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt mağazasından satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor.

Sorun ortaya çıkınca Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yönlendirdikleri servis yetkilisi, yıl sonu olduğu için panelin fabrikadan gelmesinin 3–4 günü bulabileceğini söyleyerek televizyona bakmaya bile gelmedi. Ardından müşteri hizmetleri bu kez beni arayıp panelin stokta olmadığını, bu yüzden Regal marka aynı özelliklere sahip bir televizyon ile değişim yapabileceklerini iletti. Ben Vestel marka olarak aldığım ürünü Regal ile değiştirmeyi kabul etmedim.

Tekrar görüştüğüm müşteri temsilcileri ise bugün içinde yaklaşık üç kez aramama rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunmadı ve yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirttim.

Ben Vestel’den satın aldığım televizyonun, aynı marka ve aynı model Vestel 55UA9631 ile bire bir değişimini talep ediyorum. Garantisi devam eden ve ayıplı hale gelmiş ürünüm için Regal marka değişim dayatılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.