Vestel Buzdolabı Onarılamama Ve Yetersiz Değişim Teklifi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Diğer firmalar ürünlerinde soğutma sorunu yaşandığında acil koduyla hızlıca çözüm üretirken, Vestel firması ise “elimizde ürün yok” diyerek konudan bağımsız davranıyor. Süreçler devam ediyormuş gibi sözlü yanıtlar alıyorum fakat eyleme dönüşen hiçbir işlem yok. Hangi mühendislik anlayışı, gaz kaçağı olma ihtimali olan bir ürünü onarılamaz şekilde planlar? Hangi firma, onaramadığı 5-6 yıllık bir ürünü satarak müşterisini mağdur eder? Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Vestel nfk600 model buzdolabımı 22.09.2025 tarihinde Samsun İlkadım’daki yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, gaz kaçağı nedeniyle cihazın onarılamayacağını sözlü olarak iletti ancak bana herhangi bir rapor verilmedi. Garanti süresi bitmiş olsa da motor garantim devam ediyor. Buna rağmen bana Regal marka, daha düşük kalite ve farklı bir model buzdolabı ücretli olarak önerildi. Kullandığım ürün inox ve Vestel markaydı; benzer kalite ve özellikte bir ürün talebim olmasına rağmen bu talebim karşılanmadı. Ayrıca önerilen Regal marka ürünün fiyatı yaklaşık 35.000 TL olarak belirtildi.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de ücretli değişim dışında bir yol gösterilmedi. Satın aldığım ürünün onarılamaz olması ve bana satılırken gaz kaçağı gibi bir durumda cihazın tamamen kullanılamaz hale geleceğinin belirtilmemiş olması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. 6 yıllık bir buzdolabının ömrünü kabul etmiyorum ve bu durumun müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Ayrıca, garanti dışı olduğu için haftalık 1000 TL konsinye buzdolabı ücreti ödemek zorunda kalıyorum ve süreç uzadıkça maddi kaybım artıyor. Konsinye verilen buzdolabı da normal boy olmadığı için ihtiyaçlarımı karşılamıyor. Benzer özellikte ve kalitede bir Vestel buzdolabı ile ücretli değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ek olarak, servis onarım süresi yasal olarak 20 günü geçemez olmasına rağmen, bana ücretli değişim için talep ettiğim ürünlerin tesliminin 28.10.2025 tarihinde olacağı söylendi. Yani yasal süre de aşılmış durumda ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.