Regal Yetkili Servisin Hatalı Müdahalesi Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesini Bozdu

Regal markalı, 9 kg’lik çamaşır makinemin su tahliye hortumunda iğne ucu kadar küçük bir delik oluştuğu için 24 Şubat’ta arıza kaydı oluşturdum ve 2 Mart’ta Ankara Gölbaşı Vestel / Regal Yetkili Servisi eve geldi. Çalışır durumda olan makinemin fişini çekip durdurdular, tahliye hortumuna müdahale ettikleri sırada evi su bastı. Ardından makinenin neredeyse tüm parçalarını söktüler, hortumu değiştirip öylece gidip makineyi çalışır halde teslim etmediler.

Daha sonra makineyi açtığımda hiç çalışmadığını fark ettim ve tekrar yetkili servisi aradım. 5 Mart’ta gelip makineyi alarak Gölbaşı’ndaki atölyelerine götürdüler. Bir süre sonra atölyeden s** isimli bir bayan arayıp makinenin ana kartının yandığını, içine fare girdiğini ve kabloları kemirdiğini iddia etti. Oysa makinem sadece iki yıllık, yedi yıl garantisi bulunan bir cihaz ve ben sadece hortumundaki küçük delik nedeniyle, üstelik tamamen çalışır durumdayken servis çağırmıştım. Makine onların müdahalesinden ve tüm parçaları sökmesinden sonra çalışmaz hale geldi.

Buna rağmen kart değişiminin garanti kapsamına girmediğini, işlemin ücretli yapılacağını söylediler. Ne kadar ücret isteyeceklerini dahi belirtmeden, kendi yaptıkları müdahale sonrası oluşan arızayı “fare girmiş” diyerek bana mâl etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Gölbaşı servisle ilgili çevremde konuştuğum birçok kişinin de benzer şekilde şikayetçi olduğunu duydum.

Çalışır durumdaki, garantisi devam eden çamaşır makinemin, yetkili servis müdahalesi sonrası bozulan ana kartının ve ilgili arızalarının garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve makinemin sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkililerden acil destek ve çözüm rica ediyorum.