Regal Derin Dondurucu Ücretli Servis Ziyareti İçin Şeffaf Fiyat Bilgisi Talebi

Regal marka dd 143 model derin dondurucu satın aldım. Ürünün ilk açılışı ve garantiyle ilgili doğru bilgiyi almak için 03.11.2026 tarihinde Hepsiburada’daki yönlendirme üzerinden ulaştığım 0850 222 47 89 numaralı Regal servisini aradım. Telefonda, servis eve gelirse ücret ödemem gerektiği söylendi, ancak ücreti tam olarak sorduğumda “Geldiğimizde söyleriz” dışında hiçbir tutar ve işlem detayı verilmedi.

Bir tüketiciden ücret talep edilip bu ücretin ne kadar olduğu ve hangi işlem karşılığında alındığının önceden açıklanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Servisi eve çağırmadan önce neye, ne kadar ödeme yapacağımı bilmek istiyorum ve bunun son derece temel, makul ve şeffaflık gereği bir beklenti olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada’daki Regal kurulum bilgilendirmesinde bazı ürünlerin ücretsiz kurulum dışında bırakıldığını görüyorum. Ancak bazı ürünler için kurulumun ücretli olması, talep edilen ücretin miktarının ve kapsamının telefonda açıkça paylaşılmamasını haklı çıkarmaz. Ücretli servis ziyareti, kurulum koşulları ve garanti şartları ürün bazında net, anlaşılır ve işlem öncesinde yazılı olarak belirtilmelidir.

Bu nedenle Regal’den, dd 143 model derin dondurucum için garantinin başlaması veya devamı açısından mutlaka ücretli servis ziyareti zorunluluğu olup olmadığının, böyle bir zorunluluk varsa bunun hangi garanti belgesi veya kullanım kılavuzunda geçtiğinin ve benden talep edilecek servis ya da ulaşım bedelinin ne kadar olduğunun açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Talep edilen tutarın hangi hizmetin tam karşılığı olduğu ve neden telefonda net bir şekilde söylenmediği konusunda da açıklama bekliyorum.

Ayrıca görüştüğüm 0850 222 47 89 numaralı servisin Regal tarafından yetkili servis olarak atanıp atanmadığının kontrol edilmesini ve bu görüşme sırasında sergilenen “Önce gelelim, sonra fiyatı söyleriz” şeklindeki bilgilendirme yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Tutarını bilmediğim bir hizmete peşinen onay vermem beklenemez ve bu yaklaşım tüketicide güven oluşturmamakta, markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Genel bir “Sizinle iletişime geçilecektir” yanıtı değil, yukarıda yer verdiğim her bir soruma ve talebime ilişkin net, yazılı ve kayıt altına alınabilir cevaplar bekliyorum.