to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Gelen Dondurucu Üzerinde 800 TL Kurulum Ücreti Talebi Ve Kutu Hasarı
Regal CD 30001 Dikey Derin Dondurucu'yu internetten Hepsiburada mağazasından aldım. 07.02.2025 saat 13:10'da teslim edildi. Çalıştığım için eve babamı gönderdim. Ürünü teslim almak için gelen servis, 800 TL kurulum ücreti olduğunu söyledi; tabii ki kabul etmedim. Sonuçta, küçücük derin dondurucu sadece kutudan çıkarıp fişe takılacak bir cihaz. Yarım saat sonra kutuyu açtığımızda, ürünün alttan darbe aldığını gördük. Kutuda herhangi bir deformasyon yok, ancak kutunun alt tarafında koruyucu bulunmuyordu. Resimler mevcut. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, “Açarken video çekecektiniz, link oluşturacaktınız” gibi bir yanıt aldım. Ürün garanti dışı kaldı ve ücretli bakılacak gibi saçma bir açıklama yapıldı. 20 dakika içinde sıfır aldığımız ürün elimizde patladı. 60 yaşındaki adama video çekip linkten gönderme konusunda nasıl anlatacağımı bilemedim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Regal markalı derin dondurucuyu internet üzerinden satın aldım. Ürün teslim edildikten kısa bir süre sonra, yaklaşık onuncu dakikada kutuyu açtığımızda derin dondurucunun ezik olduğunu fark ettik. Ürünün ezik halde gönderildiğini ya da taşıma sırasında servisin ürünü ezdiğini düşünüyorum. Sıfır ürün almama rağmen bu şekilde hasarlı gelmesi beni oldukça mağdur etti.
Durumu hemen yetkili servise ve ilgili birimlere ilettiğimde, bana kutuyu açmadan önce kendilerini aramam gerektiği, bu yüzden sorunu çözemeyecekleri söylendi. Ayrıca, sıfır aldığım bir ürünün servis gittikten sonra kutusunu açmamam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşımı hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.
Daha önce bu konuyla ilgili bir şikayet oluşturmama rağmen Regal firması tarafından olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben ürünü sıfır ve sorunsuz olarak teslim almak isterken, şu anda hasarlı bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Derin dondurucunun ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini ve haklı talebim doğrultusunda değişim işleminin yapılmasını rica ediyorum.
