Regal Bizi Mağdur Etti

8104424543, 8104424538. Montaj kayıt numarasıyla İstanbul Esenyurt Prestij Park sitesinde sahibi olduğum dairelere iki klima satın aldım. Site yönetimi gereği montaj için vinç gerekli ve ücreti kullanıcı olarak kendi cebimizden karşılamamız gerekiyordu. Atanan montaj servisiyle birkaç defa iletişim kurup bölgeyi bilip bilmediklerini, siteye montaj yapıp yapmadıklarını sordum. Siteyi bildiklerini, daha önce montaj yaptıklarını, personelin deneyimli olduğunu dile getirdiler. Buna dayanarak bir klima montajının yaklaşık ne kadar süreceğini sorduğumda 1 ila 1,5 saat süreceğini dile getirdiler. Ben de ikişer saat olarak hesaplayıp 4 saatlik vinç ile pazarlık yapıp gelecekleri güne organize ettim. İlk klima montajı 4 saatten uzun sürdü. Sorun eski tesisatın farklı bir marka olduğu ve boruların aynı olmadığı yönündeydi. Her neyse dedik montaja devam ettik. Klima sökme parası adı altında bir ücret talep edildi, tamam dedik sanırım sistem bu şekilde çalışıyor. Ardından borular uyumlu değil diye kaynak yapılacak, onu da farklı bir kişi gelip yapacak, o da ücretli denildi. Saat ilerleyip vinç operatörüyle sıkıntı yaşamaya başladığımız için ona da tamam dedik. İlk vincin mesaisi bitti, ikinci daire için ikinci vinci çağırdık. Yaklaşık 4-5 saat onunla uğraşıp mesai bitiminde akşam 8'e doğru beni aradı, daire içinde topraklama mevcut değil, o yüzden klima montajını yapamayacağım, elektrikçi çağırıp topraklamayı yaptıktan sonra gelip dış üniteyi o şekilde bağlayacağım dedi. Peki dedim, 4-5 saattir uğraşıyorsun, neden mesai bitmeden haber vermedin, site içi teknik birimi çağırıp düzenlemesini yapalım diye sorduğumda, yapacak bir şey yok deyip geçiştirdi. Diğer daireyi de topraksız bağladım, çalıştı ama bu çalışmadı diye cevap verdi. Peki kardeşim, topraksız bağladığın klima tekrar arıza verdiğinde gelip servis vereceksiniz, güzel hoş. Peki bundan sonraki vinç durumu nasıl olacak? Yine yapacak bir şey yok diye cevap verildi. İşin sonunda iki kere vinç parası verildi. Montaj ve boru kaynağı olarak tekrar para verildi. Finalde birinci dairede topraksız bağlanmış bir ünite, ikinci dairede tamamlanmamış montaj mevcut. Bunların ödemelerinin hepsi dekontlu. Süreci çözümlemek için Vestel müşteri hizmetlerini aramama rağmen günlerdir oyalanıyorum. Ortada bir mağduriyet ve çözülmemiş bir iş var. Vestel'in müşteri hizmetlerinin olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapmasını bekliyoruz. İşin sonunda işi maalesef hukuksal boyuta taşımak zorunda kalacağız gibi görünüyor.