Kırık Kapaklı Bulaşık Makinesine İlgisiz Servis Nedeniyle Garanti Değişim Talebi

Regal BM 424 model bulaşık makinesini aldıktan kısa süre sonra ürünün kapağında çatlak olduğunu fark ettim. Çatlağı görür görmez fotoğrafını çekip belgeledim. Bir süre sonra bu çatlak yerden kapak tamamen kırıldı ve tekrar fotoğraf çekerek durumu yeniden ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kütahya Tavşanlı’daki yetkili bayi ve servisle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Aradığımda sadece “döneceğiz” denildi, ancak ne bir SMS ile bilgilendirme yapıldı ne de telefonla geri dönüş sağlandı. Daha sonra aradığımda da telefonu açmadılar ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sorunla ilgilenilmiyor.

Mevcut durumda hem ürünün ayıplı gelmesi hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti kapsamındaki bu ürünümün tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.