Kurulum Hatası Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Maddi Zarar, Regal Servisinden Çözüm Alınamıyor

Marka: Regal
Ürün: Bulaşık Makinesi – BM 424
Satın alma/kurulum: Yaklaşık 5 ay önce, Antalya Muratpaşa’daki (Eğitim Araştırma’ya yakın) Regal bayisinden alındı ve yetkili servis tarafından kuruldu.

Sorun:
Kurulum esnasında bulaşık makinesinin contası takılmamış. Bu nedenle tezgâh altı kapalı olduğu için su sızıntısı zamanla parkelerin altına ilerledi; mutfak ve çevre duvarlarda sararma ve küflenme oluştu. Durumu yaklaşık 2 aydır farkındayız. Ev sahibinin çağırdığı yetkili kişi kaynağın bulaşık makinesinden olduğunu tespit etti ve bunun için 4.000 TL ücret alındı. Regal servisi kontrolünde contanın takılmadığı doğrulandı ve yalnızca conta takıldı.

Süreç:
Regal tarafından verilen şirket numarasını aradığımda evin kuruması için 20-30 gün beklemem istendi; bu sürecin sonunda çözüm sözü verildi. Ancak bir ay sonra yaptığım görüşmelerde sürekli farklı kişilere aktarıldım ve sonuç alınamadı. Hatta contayı takmayan servis personeli, şikayete devam edersem işten çıkarılacağını söyleyip bu tür sorunların genelde çözülmediğini ifade etti. Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hasarım karşılanmadı.

Talebim:
- 4.000 TL tespit/onarım bedelinin karşılanması,
- 7.000 TL duvar ve tadilat giderlerinin karşılanması,
- İlgili servis hatasının resmi olarak kabul edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi.

Notlar:
- Ürün 5 aylık ve garanti/kurulum sorumluluğu kapsamındadır.
- Conta yaklaşık 2 ay önce takıldı; başka bir işlem yapılmadı.
- İrtibat: 0 53*********84