Kayışı Takmayan Servis Ve Saygısız Personel Üzerine Şikayet

18.03.2026 tarihinde saat 14.00–16.00 arasında İzmir Gaziemir’de bulunan Vestel/Regal yetkili servisine, çamaşır makinemizdeki arıza nedeniyle servis kaydı açtırdım. Gelen ekip, makinenin önemli parçalarından biri olan kayışı işlem sırasında sökmesine rağmen tekrar takmadan işlemi bitirmiş ve buna rağmen benden 800 TL servis ücreti talep ederek tahsil etmiştir.

Daha sonra annem, yaşanan durumla ilgili bilgi almak ve mağduriyetin giderilmesini talep etmek için servise yüz yüze gittiğinde, çalışanlar tarafından son derece saygısız, küçümseyici ve alaycı bir üslupla karşılanmıştır. Anneme azarlayarak konuşulmuş, sorularına net ve teknik olarak doğru cevaplar verilmemiş, “bu parçanın önemi yok” gibi hatalı ve ilgisiz ifadeler kullanılmıştır. Çalışanların birlikte ses yükselterek gülüp alaycı tavırlar sergiledikleri de annem tarafından tarafıma aktarılmıştır.

Konuyla ilgili olarak ben de telefonla servisi aradığımda, sorunun çözülmesini ve eksik işlemin tamamlanmasını talep etmeme rağmen, bana karşı da kaba, müşteri memnuniyetinden uzak ve kesinlikle kabul edilemeyecek bir üslupla konuşulmuştur. Hem verilen hizmetin eksik ve hatalı olması hem de sergilenen saygısız davranışlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Bu nedenle, çamaşır makinemde sökülüp takılmayan kayışın herhangi bir ek ücret talep edilmeden derhal ve doğru şekilde takılmasını ve İzmir Gaziemir’deki ilgili Vestel/Regal yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu davranışları sergileyen personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.